プレイヤーサポート：問い合わせ対応の方法

何か問題が起きたとき、プレイヤーがプロジェクトを評価する基準になるのがサポートです。

チャンネル

主要チャンネルは1つで十分です。5つも必要ありません。通常はDiscordのチケットを利用します。各リクエストに専用スレッドが作成され、履歴が保存され、外部の人は内容を確認できません。

チケット

必要な情報は最初にすべて求めてください。ニックネーム、発生日時、何が起きたか、スクリーンショット。チケットを開いた時点で表示されるフォームがあれば、リクエストごとに3通りのやり取りを節約できます。

カテゴリ

対応時間

対応時間は公表し、必ず守ってください。24時間以内に返信、報告は3日以内に解決。無言は拒否よりも悪い対応です。

テンプレート

よくあるケースに対する10個の既成回答（土地の確保方法、アイテムの復元方法、ランクの購入方法など）があれば、時間を大幅に節約でき、チーム全体で回答を統一できます。

紛争が生じる状況

判断は感情ではなく記録に基づいて行います。CoreProtect、チャットログ、処罰履歴。記録がなければ、それは言い争う理由ではなく、ログを設定する理由です。

補償

ルールを定めてください。サーバー障害時に何を、いつ補償するのか。そうしなければ、すべてのケースが値引き交渉になり、声の大きいプレイヤーへの寛大な対応がサポートを通じた複製行為を生み出します — 複製行為。