플레이어 지원: 문의 처리 방법

문제가 생겼을 때 플레이어가 프로젝트를 평가하는 기준은 바로 지원입니다.

채널

다섯 개가 아니라 하나의 메인 채널이면 충분해요. 보통은 Discord 티켓을 사용합니다. 각 요청마다 별도의 스레드가 생기고, 기록이 보존되며, 외부인은 볼 수 없어요.

티켓

처음부터 모든 정보를 요구하세요. 닉네임, 사건 발생 시각, 무슨 일이 있었는지, 스크린샷까지요. 티켓을 열 때 바로 폼이 뜨면 요청마다 메시지 세 개를 아낄 수 있어요.

카테고리

응답 시간

공지하고 지키세요. 24시간 이내 답변, 신고는 3일 이내 처리입니다. 침묵은 거절보다 나쁩니다.

템플릿

흔한 상황에 대한 미리 준비된 답변 열 개(땅을 어떻게 차지하는지, 아이템을 어떻게 복구하는지, 랭크를 어떻게 구매하는지)면 몇 시간을 아끼고 팀 전체가 일관된 답변을 유지할 수 있어요.

분쟁 상황

결정은 감정이 아니라 기록을 근거로 내립니다. CoreProtect, 채팅 로그, 처벌 이력이요. 기록이 없다면 논쟁할 이유가 아니라 로깅을 설정할 이유입니다.

보상

규칙을 정하세요. 서버에 문제가 생겼을 때 무엇을 언제 보상하는지요. 그렇지 않으면 모든 사건이 흥정이 되고, 목소리 큰 플레이어에게 베푸는 관대함이 지원을 통한 복제 수단이 됩니다. 복제 항목을 참고하세요.