玩家支持：如何处理咨询

玩家判断一个项目的好坏，往往看的是出问题时支持做得怎么样。

渠道

一个主渠道，而不是五个。通常用 Discord 工单：每个请求单独开一个帖子，历史记录得以保留，外部人员也看不到。

工单

一开始就把所有信息问清楚：昵称、事发时间、发生了什么、截图。工单一打开就弹出表单，每个请求能省下三条消息。

分类

响应时间

公布出来，并严格遵守：24 小时内回复，举报三天内处理完毕。沉默比拒绝更糟糕。

模板

十条针对常见情况的现成回复（如何圈地、如何恢复物品、如何购买头衔）能省下大量时间，并让整个团队的回复保持一致。

争议情况

决策依据记录，而不是情绪：CoreProtect、聊天日志、处罚历史。如果没有记录，那正是该搭建日志系统的理由，而不是争吵的理由。

补偿

定下规则：服务器出故障时补偿什么、何时补偿。否则每个案例都会变成讨价还价，而对嗓门最大的玩家格外慷慨，会通过支持渠道制造出刷物品漏洞——刷物品漏洞。