Podpora hráčov: ako riešiť otázky
Nastavenie podpory pre projekt: kanály, tickety, šablóny odpovedí, termíny a riešenie sporných situácií.
Aktualizované 13. augusta 2026
Podpora je to, podľa čoho hráči hodnotia projekt, keď sa niečo pokazí.
Kanály
Jeden hlavný kanál, nie päť. Zvyčajne sú to Discord tickety: každá požiadavka má vlastné vlákno, história sa zachová a cudzí ľudia ju nevidia.
Ticket
Pýtaj sa na všetko hneď na začiatku: prezývka, čas incidentu, čo sa stalo, screenshot. Formulár, ktorý sa otvorí spolu s ticketom, ušetrí tri správy pri každej požiadavke.
Kategórie
| Typ | Kto to rieši |
|---|---|
| Technická otázka | Technický administrátor |
| Nahlásenie hráča | Moderátor |
| Problém s darom | Majiteľ |
| Odvolanie proti banu | Senior moderátor |
Časy odozvy
Zverejni ich a dodržiavaj ich: odpoveď do 24 hodín, vyriešenie nahlásenia do troch dní. Ticho je horšie než odmietnutie.
Šablóny
Desať hotových odpovedí na bežné prípady (ako si nárokovať pozemok, ako obnoviť predmety, ako kúpiť hodnosť) ušetrí hodiny a drží odpovede konzistentné v celom tíme.
Sporné situácie
Rozhodnutia sa robia podľa záznamov, nie podľa emócií: CoreProtect, logy chatu, história trestov. Ak záznamy neexistujú, je to dôvod na nastavenie logovania, nie na hádku.
Kompenzácie
Stanov pravidlo: čo kompenzuješ a kedy, ak server zlyhá. Inak sa každý prípad zvrhne na handrkovanie a štedrosť voči najhlasnejším hráčom vytvorí dupe cez podporu — Dupes.
