Questions sur le paiement

Le côté financier est simple : un seul solde Millida, une facturation mensuelle et un paiement par période. Voici les questions qui reviennent le plus souvent.

Comment payer

Avec quoi paie-t-on une machine ?

Avec votre solde Millida — celui que vous utilisez déjà pour nos autres services. Aucune carte bancaire distincte n'est liée à une machine.

Que se passe-t-il si le solde est insuffisant au moment de la commande ?

La commande ne passe pas. Rechargez votre solde et réessayez : il n'existe ni paiement partiel ni paiement à crédit.

Quelles périodes peut-on choisir ?

1, 3, 6 ou 12 mois, avec des remises de 0, 6, 11 et 18 pour cent respectivement. La remise s'applique aussi bien à la commande qu'au renouvellement : Remises pour une longue période.

La facturation est-elle horaire ?

Non, la facturation est mensuelle. Une machine supprimée le cinquième jour du mois est considérée comme ayant consommé ce mois.

Renouvellement et changement de palier

Où renouvelle-t-on une machine ?

/hosting/vds/m/<id>, onglet « Paiement ». La date jusqu'à laquelle la machine est payée y est également indiquée : Renouveler une machine.

Une machine se renouvelle-t-elle automatiquement ?

Oui, si l'interrupteur « Renouvellement automatique » de l'onglet « Paiement » est activé — il l'est par défaut. Le jour où la période se termine, le système prélève sur votre solde le tarif de la même période. Il ne prélèvera pas à crédit : si les fonds sont insuffisants, la tentative échoue, puis l'échelle de retard commence, voir Renouveler une machine.

Les jours payés sont-ils perdus en cas de renouvellement anticipé ?

Non. La nouvelle période s'ajoute à la date de fin actuelle, et non à la date du jour : renouveler à l'avance est donc à la fois avantageux et sans risque.

Combien coûte le passage à un palier supérieur ?

La différence entre les paliers pour les jours restants de la période payée. Par exemple, pour un passage de VDS-2 à VDS-3 avec 12 jours restants dans le mois, le complément sera d'environ 160 ₽ au lieu du prix complet. Le montant exact est affiché avant confirmation : Changer de formule et complément de paiement.

Peut-on rétrograder de palier et récupérer la différence ?

Non. La rétrogradation n'est pas prise en charge, car le disque ne peut pas être réduit. Si vous avez besoin d'une machine plus petite, commandez-en une nouvelle et migrez vos données.

Qu'est-ce qui est moins cher : renouveler d'abord ou changer de palier d'abord ?

Changez de palier d'abord pour le reste de la période en cours, puis renouvelez. Dans l'ordre inverse, vous payez la différence pour toute la nouvelle longue période d'un coup.

En cas de problème

La machine a cessé de fonctionner, mais aucun prélèvement n'a eu lieu. Pourquoi ?

Très probablement, la période payée s'est terminée il y a trois jours et la machine a été arrêtée pour non-paiement. Le disque est conservé, et le renouvellement la remet en ligne : Suspension pour non-paiement.

Le prélèvement a eu lieu, mais la machine est absente.

Patientez une minute : le provisionnement prend environ une minute. Si la machine n'apparaît toujours pas, contactez le support en indiquant le montant et la description de la transaction depuis l'« Historique des paiements » de votre portefeuille.

Le montant prélevé ne correspond pas au prix du palier.

Vérifiez la période — la remise y est déjà incluse — et si un changement de palier a eu lieu ce jour-là : le complément est calculé sur le reste et n'a presque jamais l'air d'une somme ronde.

Peut-on obtenir un remboursement pour une période non utilisée ?

Une période payée n'est pas remboursable par défaut. Un remboursement est examiné lorsque le service n'a pas été fourni : la machine n'a pas été créée, le mauvais palier a été provisionné ou un double prélèvement a eu lieu. Pour plus de détails, voir l'article Remboursements : quand l'argent sera restitué.

Où peut-on obtenir un relevé pour une machine ?

Il n'existe pas de relevé distinct pour une machine. Les montants de tous les prélèvements figurent dans l'« Historique des paiements » général du portefeuille (/profile?tab=wallet), et la description de la transaction indique pour quelle machine et quelle période ils ont été effectués. L'onglet « Historique » d'une machine est un journal d'événements sans montants. Le panneau ne génère ni factures ni actes : Documents et historique des prélèvements.