Support : comment obtenir de l'aide rapidement
Ce qu'il faut inclure dans une demande pour résoudre le problème dès la première réponse, ce que vous pouvez vérifier vous-même et où écrire.
Mis à jour le 13 octobre 2026
Vérifiez d'abord par vous-même
La moitié des tickets sont résolus en deux minutes grâce à ces guides :
- le serveur ne démarre pas — liste de vérification ;
- il démarre, mais vous ne pouvez pas vous connecter — analyse détaillée ;
- des lags — Causes courantes des lags ;
- une erreur dans la console — Analyse des erreurs.
Où nous contacter
- Chat d'assistance sur le site. Le bouton « Support » dans le coin de la page sur millida.net. Vous devez être connecté à votre compte : le ticket y est lié, l'assistance voit donc vos serveurs immédiatement. Dans le champ « Question à propos de », sélectionnez l'hébergement.
- Telegram — le bot @MillidaTeamBot.
- E-mail — support@millida.net.
Où consulter la réponse et le statut du ticket
Votre correspondance avec l'assistance est enregistrée dans votre compte : la section « Conversations », onglet support. Un ticket créé dans le chat du site y reçoit également sa réponse.
Les maintenances planifiées et les pannes du côté de l'hébergement sont affichées sur la page de statut et dans les notifications du panneau — vérifiez-y avant d'écrire.
Si l'assistance a besoin d'accéder à votre serveur pour enquêter, une demande apparaît dans le panneau : vous pouvez l'approuver ou la refuser — Accès de l'assistance.
Les questions simples sur votre serveur — pourquoi il a planté, pourquoi il lag, comment installer un plugin — sont traitées sur les offres payantes par l'Assistant dans le panneau.
Ce qu'il faut joindre à votre ticket
| Quoi | Pourquoi |
|---|---|
| Nom ou adresse du serveur | Pour le trouver immédiatement |
| Heure exacte du problème | Pour chercher dans les logs |
| Le texte complet de l'erreur | Un fragment comme « ça ne marche pas » ne permet aucun diagnostic |
Le fichier logs/latest.log | La principale source de réponses |
| Ce que vous avez fait avant le problème | Mis à jour un plugin, changé la version, téléversé un modpack |
| Une capture d'écran | Si le problème est visuel |
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne dupliquez pas votre ticket sur plusieurs canaux : cela ralentit l'enquête.
- N'écrivez pas « urgent » dans l'objet : la file d'attente ne change pas, et le contexte se perd.
- N'envoyez pas de mots de passe ni de clés : ils ne sont pas nécessaires au diagnostic.
Ce qui sort du périmètre de l'assistance
La configuration de plugins et de modpacks tiers, l'écriture de configs pour votre projet, l'équilibrage de votre économie. C'est le rôle de l'administrateur du serveur, pas celui de l'hébergeur — mais la base de connaissances couvre presque tout ce qu'il faut pour cela.
Accélérer les choses
Un message précis et court accompagné d'un log est généralement résolu dès la première réponse. Un ticket du type « le serveur ne marche pas » nécessite trois questions de suivi et quelques heures — uniquement à cause de son format.
