Remboursements
Quand un remboursement d'hébergement est possible, comment il est traité, quelles restrictions s'appliquent, et que faire en cas de problèmes techniques.
Mis à jour le 13 octobre 2026
Quand contacter le support
- Un paiement a été effectué deux fois par erreur.
- Le service n'a pas été fourni : le serveur a été indisponible pendant une durée importante de notre fait.
- Le paiement a été effectué par erreur et le service n'a pas été utilisé.
Comment envoyer une demande
Contactez le support en indiquant : la date et le montant du paiement, l'ID de transaction et la nature du problème — Support. Une capture d'écran du débit et l'heure exacte accélèrent l'examen.
Ce qu'il faut garder en tête
- Les remboursements pour une période déjà utilisée ne sont généralement pas effectués : les ressources ont été allouées et consommées.
- Les remboursements sont versés via le même moyen que celui utilisé pour le paiement et prennent le temps requis par le prestataire de paiement — à partir de quelques jours.
- Les conditions sont décrites dans le contrat d'offre : les litiges sont résolus sur cette base.
Supprimer un serveur payant
Si vous supprimez un serveur sur lequel il reste du temps payé, le solde inutilisé est automatiquement retourné sur votre solde Millida, dans la limite du montant payé. Vous pouvez utiliser cet argent pour payer un autre serveur — Supprimer un serveur.
Problèmes techniques
Si le serveur ne fonctionne pas, la situation peut généralement être résolue plus rapidement qu'un remboursement : écrivez au support en fournissant les faits — l'heure, le log, une capture d'écran. Les problèmes de notre côté sont résolus ou compensés par une prolongation.
Avant de nous contacter, vérifiez si la cause ne vient pas de votre côté : Le serveur ne démarre pas, Il tourne, mais impossible de se connecter.
