支持：如何快速获得帮助

先自行排查

一半的工单都能通过以下指南在两分钟内解决：

• 服务器无法启动——排查清单；
• 能启动，但进不去——问题拆解；
• 卡顿——卡顿的常见原因；
• 控制台报错——错误解析。

在哪里联系我们

• 网站上的支持聊天。 millida.net 页面角落的“支持”按钮。您需要登录账户：工单会与账户关联，这样支持人员就能立即看到您的服务器。在“问题类型”字段中选择托管。
• Telegram——@MillidaTeamBot 机器人。
• 电子邮件——support@millida.net。

在哪里查看回复和工单状态

您与支持人员的往来消息会保存在您的账户中：“对话” 板块，支持标签页。在网站聊天中创建的工单，其回复也会显示在那里。

托管方的计划维护和故障会公布在状态页面以及控制面板通知中——写信前请先查看那里。

如果支持人员需要访问您的服务器进行排查，控制面板中会出现一个请求：您可以批准或拒绝——支持访问。

关于您服务器的简单问题——为什么崩溃、为什么卡顿、如何安装插件——在付费方案上由控制面板中的助手处理。

工单中需要附上什么

不要做什么

• 不要在多个渠道重复提交工单：这会拖慢排查进度。
• 不要在主题中写“紧急”：队列不会改变，反而会丢失上下文。
• 不要发送密码或密钥：诊断并不需要它们。

哪些不在支持范围内

配置第三方插件和整合包、为您的项目编写配置文件、平衡您的经济系统。这是服务器管理员的工作，而不是托管方的——但知识库几乎涵盖了所需的一切。

如何加快处理

一条准确、简短并附带日志的消息，通常第一次回复就能解决。而像“服务器不工作”这样的工单，需要三次追问和几个小时——纯粹是因为它的格式。