Hoàn tiền: khi nào tiền được trả lại

Hoàn tiền không phải là việc hủy đơn mua hồi tố — đó là quyết định được đưa ra cho một tình huống cụ thể. Để cuộc trao đổi ngắn gọn, bạn nên hiểu trước đâu là những gì thuộc trách nhiệm của chúng tôi và đâu là những gì không.

Những gì được tính là lỗi của chúng tôi

Đây là những trường hợp dịch vụ không được cung cấp, hoặc cung cấp sai:

• máy không được tạo sau khi trừ tiền và không xuất hiện trong bảng điều khiển;
• cấu hình sai tier hoặc sai hệ điều hành so với lựa chọn của bạn khi đặt hàng;
• máy không khởi động được do nguyên nhân từ phía chúng tôi, không liên quan đến cài đặt của bạn bên trong hệ thống;
• bị trừ tiền hai lần cho cùng một thao tác.

Trong những trường hợp này, hãy liên hệ ngay với chúng tôi: lấy số máy từ tab “Payment”, khối “For support”, cùng số tiền và mô tả giao dịch trừ tiền từ hồ sơ của bạn, tab “Wallet”, mục “Payment history”.

Những gì không được tính là hoàn tiền

• Máy đã hoạt động, sau đó bạn không cần nữa. Thanh toán theo tháng, không có thanh toán theo giờ: tháng đã trả được tính là đã sử dụng.
• Bạn xóa dữ liệu hoặc làm hỏng hệ thống do thao tác của chính mình. Cài lại từ tab “Access” luôn miễn phí — đó là giải pháp.
• Hiệu năng không phù hợp với bạn. Bạn có thể nâng lên tier cao hơn với khoản thanh toán thêm, xem Nâng cấp gói và thanh toán thêm; không có hạ cấp kèm hoàn lại phần chênh lệch.
• Một ứng dụng trên máy không hoạt động. Chúng tôi chịu trách nhiệm về máy và khả năng hoạt động của nó; bạn chịu trách nhiệm về phần mềm bên trong.
• Máy bị tạm ngưng do không thanh toán: máy bị tạm ngưng không bị trừ tiền, nên không có gì để hoàn. Xem Tạm ngưng do không thanh toán.

Cách gửi yêu cầu

Thu thập thông tin trước khi viết:

1. Số máy: tab “Payment”, khối “For support” — ở đó cũng có nút sao chép.
2. Số tiền và mô tả giao dịch trừ tiền từ “Payment history” trong ví của bạn (/profile?tab=wallet).
3. Ngày và giờ của sự việc từ tab “History” của máy. Ở đó không có số tiền — đó là nhật ký thao tác, không phải sao kê.
4. Mô tả: bạn mong đợi nhận được gì và bạn đã nhận được gì.
5. Nếu liên quan đến máy không hoạt động — console hiển thị gì và bạn đã thử những gì.

Sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ; quy trình được mô tả trong bài viết Cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và cần đính kèm gì. Quyết định được đưa ra cho từng trường hợp cụ thể; khi hoàn tiền được duyệt, tiền được trả về số dư Millida mà khoản trừ tiền đã thực hiện.

Nạp tiền vào số dư Millida và thanh toán cho máy là hai thao tác khác nhau. Hoàn tiền cho máy trả tiền về số dư của bạn, không phải về thẻ: số dư sau đó được dùng cho bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi.

Cách tránh tranh chấp

• Bắt đầu với thời hạn ngắn. Tháng đầu trên VDS-1 hoặc VDS-2 không tốn kém và giúp bạn kiểm tra xem tác vụ có thể giải quyết được trên máy ở tier đó hay không.
• Kiểm tra danh sách hệ điều hành trước khi đặt hàng: Debian 12 và 13, Ubuntu 22.04 / 24.04 / 26.04, AlmaLinux 9 và 10, CentOS Stream 9, Windows Server 2022 và 2025. Chúng tôi không cài các image khác.
• Đảm bảo bạn không cần những thứ chúng tôi không cung cấp: IPv6, địa chỉ thứ hai, snapshot, sao lưu tự động, di chuyển giữa các node, hoặc bảng điều khiển ISPmanager hay cPanel.
• Chọn thời hạn dài khi máy đã chạy được một tháng và không còn thắc mắc nào: giảm giá 18 phần trăm cho một năm là tốt, nhưng một năm là một năm — xem Giảm giá cho thời hạn dài.