Повернення коштів: коли гроші повертаються

Повернення коштів — це не скасування покупки заднім числом, а рішення для конкретної ситуації. Щоб розмова була короткою, варто заздалегідь розуміти, що належить до нашої відповідальності, а що ні.

Що вважається нашою помилкою

Це випадки, коли послугу не надали або надали не ту:

• машину не створили після списання коштів і вона не з'явилася в панелі;
• надали не той тариф або не ту ОС, ніж ви обрали під час замовлення;
• машина не запускається з причини на нашому боці, і це не пов'язано з вашими налаштуваннями всередині системи;
• подвійне списання за одну операцію.

У цих випадках звертайтеся одразу: візьміть номер машини з вкладки «Оплата», блок «Для підтримки», а суму й опис списання — зі свого профілю, вкладка «Гаманець», розділ «Історія платежів».

Що не вважається приводом для повернення

• Машина працювала, а потім стала вам не потрібна. Оплата помісячна, погодинної немає: оплачений місяць вважається використаним.
• Ви видалили дані або зламали систему власними діями. Перевстановлення з вкладки «Доступ» доступне безкоштовно будь-коли — це і є рішення.
• Продуктивності вам не вистачило. Ви можете перейти на вищий тариф із доплатою, див. Перехід на інший тариф і доплата; переходу на нижчий тариф із поверненням різниці немає.
• Застосунок на машині не працював. Ми відповідаємо за машину та її доступність; ви відповідаєте за програмне забезпечення всередині неї.
• Машину призупинили за несплату: за призупинені машини кошти не списуються, тож повертати нічого. Див. Призупинення за несплату.

Як подати запит

Зберіть факти перед тим, як писати:

1. Номер машини: вкладка «Оплата», блок «Для підтримки» — там також є кнопка копіювання.
2. Суму й опис списання з «Історії платежів» у вашому гаманці (/profile?tab=wallet).
3. Дату й час події з вкладки «Історія» машини. Сум там немає — це журнал дій, а не виписка.
4. Опис: що ви очікували отримати і що отримали.
5. Якщо йдеться про неробочу машину — що показує консоль і що ви вже спробували.

Потім зверніться до підтримки; порядок описано в статті Як звернутися до підтримки і що додати. Рішення ухвалюють для кожного конкретного випадку; після схвалення повернення кошти повертаються на баланс Millida, з якого було списання.

Поповнення балансу Millida і оплата машини — різні операції. Повернення за машину повертає кошти на ваш баланс, а не на картку: далі баланс використовується для будь-яких наших послуг.

Як уникнути спору

• Почніть із короткого строку. Перший місяць на VDS-1 або VDS-2 коштує недорого і дає змогу перевірити, чи взагалі можна розв'язати задачу на машині такого тарифу.
• Перевірте список систем перед замовленням: Debian 12 і 13, Ubuntu 22.04 / 24.04 / 26.04, AlmaLinux 9 і 10, CentOS Stream 9, Windows Server 2022 і 2025. Інші образи ми не встановлюємо.
• Переконайтеся, що вам не потрібно те, чого ми не пропонуємо: IPv6, друга адреса, знімки, автоматичні резервні копії, міграція між вузлами або панель ISPmanager чи cPanel.
• Беріть довгий строк, коли машина вже пропрацювала місяць і питань не залишилося: знижка 18 відсотків за рік — це добре, але рік є рік — див. Знижки за довгий строк.