Підтримка: як швидко отримати допомогу
Що включити в запит, щоб вирішити питання з першої відповіді, що можна перевірити самостійно та куди писати.
Оновлено 13 жовтня 2026 р.
Спочатку перевірте самостійно
Половина всіх звернень вирішується за дві хвилини за допомогою цих інструкцій:
- сервер не запускається — чек-лист;
- запускається, але не вдається зайти — розбір;
- лаги — Типові причини лагів;
- помилка в консолі — Розбір помилок.
Куди звертатися
- Чат підтримки на сайті. Кнопка «Підтримка» в куті сторінки на millida.net. Потрібно увійти в акаунт: звернення прив'язується до нього, тож підтримка одразу бачить ваші сервери. У полі «Питання щодо» виберіть хостинг.
- Telegram — бот @MillidaTeamBot.
- Email — support@millida.net.
Де побачити відповідь і статус звернення
Ваше листування з підтримкою зберігається в акаунті: розділ «Розмови», вкладка підтримки. Звернення, створене в чаті на сайті, отримає відповідь там само.
Планові роботи та збої на боці хостингу показані на сторінці статусу і в сповіщеннях панелі — перевірте там, перш ніж писати.
Якщо підтримці потрібен доступ до вашого сервера для діагностики, у панелі з'явиться запит: ви можете його схвалити або відхилити — Доступ підтримки.
Прості питання про ваш сервер — чому він упав, чому лагає, як встановити плагін — на платних тарифах вирішує Помічник у панелі.
Що додати до звернення
| Що | Навіщо |
|---|---|
| Назва або адреса сервера | Щоб ми одразу його знайшли |
| Точний час проблеми | Щоб пошукати в логах |
| Повний текст помилки | Фрагмент на кшталт «не працює» неможливо діагностувати |
Файл logs/latest.log | Головне джерело відповідей |
| Що ви робили перед появою проблеми | Оновили плагін, змінили версію, завантажили збірку модів |
| Скриншот | Якщо проблема візуальна |
Чого робити не варто
- Не дублюйте звернення в кількох каналах: це сповільнює розгляд.
- Не пишіть «терміново» в темі: черга не змінюється, а контекст губиться.
- Не надсилайте паролі чи ключі: для діагностики вони не потрібні.
Що поза межами підтримки
Налаштування сторонніх плагінів і збірок модів, написання конфігів для вашого проєкту, балансування вашої економіки. Це робота адміністратора сервера, а не хостингу — але база знань охоплює майже все потрібне для цього.
Як прискорити розгляд
Точне, коротке повідомлення з логом зазвичай вирішується з першої відповіді. Звернення на кшталт «сервер не працює» потребує трьох уточнювальних питань і пари годин — виключно через його формат.
