Vrátenie peňazí: kedy sa peniaze vrátia

Refund nie je dodatočné zrušenie nákupu — je to rozhodnutie pre konkrétnu situáciu. Aby bola komunikácia krátka, pomôže vopred pochopiť, čo spadá pod našu zodpovednosť a čo nie.

Čo sa považuje za našu chybu

Ide o prípady, keď služba nebola poskytnutá alebo bola poskytnutá nesprávna:

• stroj sa po zaúčtovaní nevytvoril a neobjavil sa v ovládacom paneli;
• bol provisionovaný iný tier alebo iný OS, než aký si vybral pri objednávke;
• stroj sa nespustí z príčiny na našej strane a nesúvisí to s tvojím nastavením v systéme;
• dvojité zaúčtovanie za tú istú operáciu.

V týchto prípadoch nás kontaktuj hneď: číslo stroja nájdeš v karte „Platba“, blok „Pre podporu“, a sumu a popis zaúčtovania vo svojom profile, karta „Peňaženka“, sekcia „História platieb“.

Čo sa nepovažuje za refund

• Stroj fungoval a potom si ho už nepotreboval. Účtovanie je mesačné, neexistuje hodinová platba: zaplatený mesiac sa počíta ako využitý.
• Vymazal si dáta alebo si pokazil systém vlastným konaním. Preinštalovanie z karty „Prístup“ je dostupné zadarmo kedykoľvek — to je riešenie.
• Výkon ti nevyhovoval. Môžeš prejsť na vyšší tier za doplatok, pozri Prechod na vyšší plán a doplatok; neexistuje prechod na nižší tier s vrátením rozdielu.
• Aplikácia na stroji nefungovala. My zodpovedáme za stroj a jeho dostupnosť; ty zodpovedáš za softvér v ňom.
• Stroj bol pozastavený za nezaplatenie: pozastavené stroje sa neúčtujú, takže niet čo vracať. Pozri Pozastavenie za nezaplatenie.

Ako podať žiadosť

Predtým, než napíšeš, zozbieraj fakty:

1. Číslo stroja: karta „Platba“, blok „Pre podporu“ — nájdeš tam aj tlačidlo na kopírovanie.
2. Sumu a popis zaúčtovania z „História platieb“ v peňaženke (/profile?tab=wallet).
3. Dátum a čas udalosti z karty „História“ stroja. Sumy tam nie sú — je to log akcií, nie výpis.
4. Popis: čo si očakával, že dostaneš, a čo si dostal.
5. Ak ide o nefunkčný stroj — čo zobrazuje konzola a čo si už vyskúšal.

Potom kontaktuj podporu; postup je opísaný v článku Ako kontaktovať podporu a čo priložiť. Rozhodnutie sa robí pre každý konkrétny prípad; po schválení refunda sa prostriedky vrátia na Millida zostatok, z ktorého bolo zaúčtovanie vykonané.

Dobitie Millida zostatku a platba za stroj sú rozdielne operácie. Refund za stroj vracia prostriedky na tvoj zostatok, nie na kartu: zostatok sa potom použije na akúkoľvek našu službu.

Ako predísť sporu

• Začni krátkym obdobím. Prvý mesiac na VDS-1 alebo VDS-2 je lacný a umožní ti overiť, či sa úloha dá vôbec vyriešiť na stroji daného tieru.
• Pred objednávkou si skontroluj zoznam systémov: Debian 12 a 13, Ubuntu 22.04 / 24.04 / 26.04, AlmaLinux 9 a 10, CentOS Stream 9, Windows Server 2022 a 2025. Iné obrazy neinštalujeme.
• Uisti sa, že nepotrebuješ veci, ktoré neponúkame: IPv6, druhú adresu, snapshoty, automatické zálohy, migráciu medzi nódami alebo panel ISPmanager či cPanel.
• Na dlhé obdobie prejdi, keď stroj už bežal mesiac a nezostali žiadne otázky: 18-percentná zľava na rok je fajn, ale rok je rok — pozri Dlhodobé zľavy.