Podpora: ako rýchlo získať pomoc
Čo uviesť v požiadavke, aby sa problém vyriešil na prvú odpoveď, čo si môžeš skontrolovať sám a kam napísať.
Aktualizované 13. októbra 2026
Najprv si to skontroluj sám
Polovica všetkých ticketov sa vyrieši za dve minúty pomocou týchto návodov:
- server sa nespustí — kontrolný zoznam;
- spustí sa, ale nemôžeš sa pripojiť — rozbor;
- lag — Najčastejšie príčiny lagu;
- chyba v konzole — Rozbor chýb.
Kde nás kontaktovať
- Chat podpory na webe. Tlačidlo „Podpora“ v rohu stránky na millida.net. Musíš byť prihlásený vo svojom účte: ticket je s ním prepojený, takže podpora hneď vidí tvoje servery. V poli „Otázka o“ vyber hosting.
- Telegram — bot @MillidaTeamBot.
- E-mail — support@millida.net.
Kde uvidíš odpoveď a stav ticketu
Tvoja komunikácia s podporou sa ukladá do tvojho účtu: sekcia „Konverzácie“, karta podpory. Ticket vytvorený v chate na webe dostane odpoveď tamtiež.
Plánovaná údržba a výpadky na strane hostingu sú zobrazené na stránke stavu a v oznámeniach ovládacieho panela — skontroluj ich skôr, než napíšeš.
Ak podpora potrebuje prístup k tvojmu serveru, aby problém prešetrila, v ovládacom paneli sa objaví žiadosť: môžeš ju schváliť alebo odmietnuť — Prístup pre podporu.
Jednoduché otázky o tvojom serveri — prečo spadol, prečo laguje, ako nainštalovať plugin — rieši na platených plánoch Asistent v ovládacom paneli.
Čo priložiť k ticketu
| Čo | Prečo |
|---|---|
| Názov alebo adresa servera | Aby sme ho hneď našli |
| Presný čas problému | Na prehľadanie logov |
| Celý text chyby | Fragment ako „nefunguje to“ sa nedá diagnostikovať |
Súbor logs/latest.log | Hlavný zdroj odpovedí |
| Čo si robil pred problémom | Aktualizoval plugin, zmenil verziu, nahral modpack |
| Screenshot | Ak je problém vizuálny |
Čo nerobiť
- Neduplikuj ticket cez viacero kanálov: spomaľuje to vyšetrovanie.
- Nepíš do predmetu „urgentne“: poradie sa nemení a kontext sa stráca.
- Neposielaj heslá ani kľúče: na diagnostiku ich nepotrebujeme.
Čo nie je v kompetencii podpory
Konfigurácia pluginov a modpackov tretích strán, písanie configov pre tvoj projekt, balansovanie ekonomiky. To je úloha administrátora servera, nie poskytovateľa hostingu — no znalostná báza pokrýva takmer všetko, čo na to potrebuješ.
Ako to urýchliť
Presná, krátka správa s logom sa zvyčajne vyrieši hneď prvou odpoveďou. Ticket typu „server nefunguje“ si vyžiada tri doplňujúce otázky a pár hodín — čisto kvôli svojmu formátu.
