지원: 빠르게 도움받는 방법

먼저 직접 확인해 보세요

문의의 절반은 다음 가이드로 2분 만에 해결돼요:

• 서버가 시작되지 않아요 — 체크리스트;
• 시작은 되는데 접속이 안 돼요 — 원인 분석;
• 렉이 걸려요 — 렉의 흔한 원인;
• 콘솔에 오류가 떠요 — 오류 분석.

문의하는 방법

• 웹사이트 지원 채팅. millida.net 페이지 모서리의 “지원” 버튼이에요. 계정에 로그인해야 해요: 문의가 계정에 연결되어 지원팀이 회원님의 서버를 바로 확인할 수 있어요. “문의 유형” 항목에서 호스팅을 선택하세요.
• Telegram — @MillidaTeamBot 봇.
• 이메일 — support@millida.net.

답변과 문의 상태를 확인하는 곳

지원팀과 주고받은 내용은 계정에 저장돼요: “대화” 섹션의 지원 탭이에요. 웹사이트 채팅에서 만든 문의도 같은 곳에서 답변을 받아요.

호스팅 측의 예정된 점검과 장애는 상태 페이지와 제어판 알림에 표시돼요 — 문의하기 전에 확인해 보세요.

지원팀이 문제를 조사하려면 서버 접근 권한이 필요할 수 있어요. 이때 제어판에 요청이 나타나요: 승인하거나 거절할 수 있어요 — 지원 접근.

서버에 관한 간단한 질문 — 왜 꺼졌는지, 왜 렉이 걸리는지, 플러그인을 어떻게 설치하는지 — 은 유료 요금제에서 제어판의 어시스턴트가 처리해요.

문의에 포함할 내용

하지 말아야 할 것

• 여러 채널에 문의를 중복해서 보내지 마세요: 조사가 느려져요.
• 제목에 “긴급”이라고 쓰지 마세요: 대기 순서는 바뀌지 않고 맥락만 사라져요.
• 비밀번호나 키를 보내지 마세요: 진단에 필요하지 않아요.

지원 범위 밖인 것

서드파티 플러그인과 모드팩 설정, 회원님 프로젝트의 설정 파일 작성, 경제 밸런싱이에요. 이는 호스팅 제공자가 아니라 서버 관리자의 일이에요 — 하지만 지식 베이스에 필요한 내용이 거의 다 있어요.

더 빠르게 처리하기

로그와 함께 정확하고 짧게 보낸 메시지는 보통 첫 답변에서 해결돼요. “서버가 안 돼요” 같은 문의는 되묻는 질문 세 번과 두어 시간이 걸려요 — 오로지 형식 때문이에요.