サポート：迅速に助けを得る方法

まずはご自身で確認してください

チケットの半分は、次のガイドで2分で解決します：

• サーバーが起動しない — チェックリスト；
• 起動するが参加できない — 原因の内訳；
• ラグ — ラグのよくある原因；
• コンソールのエラー — エラーの内訳。

お問い合わせ先

• ウェブサイトのサポートチャット。 millida.net のページ隅にある「サポート」ボタンです。アカウントにログインする必要があります。チケットはアカウントに紐づけられるため、サポートはすぐにあなたのサーバーを確認できます。「質問の種類」フィールドではホスティングを選択してください。
• Telegram — @MillidaTeamBot ボット。
• メール — support@millida.net。

返信とチケットのステータスを確認する場所

サポートとのやり取りはアカウントに保存されます：「会話」セクションのサポートタブです。ウェブサイトのチャットで作成したチケットへの返信もそこに届きます。

ホスティング側の定期メンテナンスや障害はステータスページとコントロールパネルの通知に表示されます — お問い合わせの前にそちらをご確認ください。

調査のためにサポートがあなたのサーバーへのアクセスを必要とする場合、コントロールパネルにリクエストが表示されます：承認または拒否を選べます — サポートアクセス。

サーバーに関する簡単な質問 — なぜクラッシュしたのか、なぜラグが発生するのか、プラグインの導入方法 — は、有料プランではコントロールパネルのアシスタントが対応します。

チケットに含めるべき情報

やってはいけないこと

• 複数のチャネルにチケットを重複して送らないでください：調査が遅くなります。
• 件名に「至急」と書かないでください：順番は変わらず、状況の把握が難しくなります。
• パスワードやキーを送らないでください：診断には必要ありません。

サポートの対応範囲外

サードパーティ製プラグインやModパックの設定、あなたのプロジェクト用のコンフィグ作成、経済バランスの調整。これはサーバー管理者の仕事であり、ホスティングプロバイダーの仕事ではありません — ただし、ナレッジベースにはそのために必要なほぼすべてが揃っています。

対応を早めるために

ログを添えた正確で短いメッセージは、通常は最初の返信で解決します。「サーバーが動きません」というチケットは、追加の質問が3回と数時間を要します — 純粋にその形式のせいで。