Pengembalian dana: kapan uang kembali

Pengembalian dana bukanlah pembatalan pembelian secara retroaktif — ini adalah keputusan yang dibuat untuk situasi tertentu. Agar percakapan tetap singkat, ada baiknya Anda memahami terlebih dahulu apa yang menjadi tanggung jawab kami dan apa yang bukan.

Apa yang termasuk kesalahan kami

Ini adalah kasus-kasus di mana layanan tidak diberikan, atau yang diberikan salah:

• mesin tidak dibuat setelah penagihan dan tidak muncul di panel;
• tier yang salah atau OS yang salah disediakan daripada yang Anda pilih saat memesan;
• mesin tidak mau menyala karena penyebab di sisi kami, dan tidak terkait dengan pengaturan Anda di dalam sistem;
• penagihan ganda untuk operasi yang sama.

Dalam kasus ini, segera hubungi kami: ambil nomor mesin dari tab "Pembayaran", blok "Untuk dukungan", serta jumlah dan deskripsi penagihan dari profil Anda, tab "Dompet", bagian "Riwayat pembayaran".

Apa yang tidak termasuk pengembalian dana

• Mesin berfungsi, lalu Anda tidak lagi membutuhkannya. Penagihan bersifat bulanan, tidak ada pembayaran per jam: bulan yang sudah dibayar dihitung sebagai terpakai.
• Anda menghapus data atau merusak sistem melalui tindakan Anda sendiri. Instalasi ulang dari tab "Akses" tersedia gratis kapan saja — itulah solusinya.
• Performa tidak sesuai untuk Anda. Anda dapat meningkatkan ke tier yang lebih tinggi dengan pembayaran tambahan, lihat Meningkatkan paket dan membayar tambahan; tidak ada penurunan tier dengan pengembalian selisihnya.
• Aplikasi di mesin tidak berfungsi. Kami bertanggung jawab atas mesin dan ketersediaannya; Anda bertanggung jawab atas perangkat lunak di dalamnya.
• Mesin ditangguhkan karena tidak dibayar: mesin yang ditangguhkan tidak ditagih, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan. Lihat Penangguhan karena tidak dibayar.

Cara mengajukan permintaan

Kumpulkan faktanya sebelum Anda menulis:

1. Nomor mesin: tab "Pembayaran", blok "Untuk dukungan" — di sana juga ada tombol salin.
2. Jumlah dan deskripsi penagihan dari "Riwayat pembayaran" di dompet Anda (/profile?tab=wallet).
3. Tanggal dan waktu kejadian dari tab "Riwayat" mesin. Tidak ada jumlah di sana — itu adalah log tindakan, bukan laporan keuangan.
4. Deskripsi: apa yang Anda harapkan dan apa yang Anda dapatkan.
5. Jika ini tentang mesin yang tidak berfungsi — apa yang ditampilkan konsol dan apa yang sudah Anda coba.

Lalu hubungi dukungan; prosedurnya dijelaskan dalam artikel Cara menghubungi dukungan dan apa yang perlu dilampirkan. Keputusan dibuat untuk setiap kasus tertentu; setelah pengembalian dana disetujui, dana dikembalikan ke saldo Millida dari mana penagihan dilakukan.

Isi saldo Millida dan pembayaran mesin adalah operasi yang berbeda. Pengembalian dana mesin mengembalikan dana ke saldo Anda, bukan ke kartu Anda: saldo kemudian digunakan untuk layanan kami mana pun.

Cara menghindari sengketa

• Mulailah dengan jangka pendek. Bulan pertama di VDS-1 atau VDS-2 tidak mahal dan memungkinkan Anda memeriksa apakah tugas dapat diselesaikan pada mesin dengan tier tersebut.
• Periksa daftar sistem sebelum memesan: Debian 12 dan 13, Ubuntu 22.04 / 24.04 / 26.04, AlmaLinux 9 dan 10, CentOS Stream 9, Windows Server 2022 dan 2025. Kami tidak memasang image lain.
• Pastikan Anda tidak membutuhkan hal-hal yang tidak kami sediakan: IPv6, alamat kedua, snapshot, pencadangan otomatis, migrasi antar node, atau panel ISPmanager atau cPanel.
• Ambil jangka panjang ketika mesin sudah berjalan selama sebulan dan tidak ada pertanyaan tersisa: diskon 18 persen untuk satu tahun memang menarik, tetapi satu tahun tetap satu tahun — lihat Diskon jangka panjang.