Cara menghubungi dukungan dan apa yang perlu disertakan

Tiket yang baik memuat tiga hal: apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang Anda dapatkan. Selebihnya adalah detail yang toh akan Anda kumpulkan sepanjang proses, jadi lebih mudah melampirkannya sejak awal.

Sebelum menghubungi dukungan

Apa yang wajib Anda sertakan?

Nomor mesin, waktu persis kejadian, dan deskripsi dalam tiga poin: tindakan, harapan, hasil. Nomor tersebut ada di tab "Payment", di blok "For support", di samping alamat, sistem, dan node — semuanya dengan tombol salin.

Untuk masalah terkait uang, sertakan dua hal: tanggal dan waktu kejadian dari tab "History" (ini adalah log tindakan — apa yang terjadi dan kapan, tanpa nominal) serta jumlah dan deskripsi operasi dari "Payment history" di profil Anda, pada tab "Wallet".

Apa yang harus Anda periksa sendiri dalam dua menit?

Apakah mesin terbuka di konsol, apakah merespons ping di alamat dari "Overview", dan apakah masa berbayar sudah habis di tab "Payment". Sering kali itu sudah menyelesaikan masalah.

Bagaimana cara mengumpulkan diagnostik jika mesin masih hidup?

systemctl list-units --failed
journalctl -xe -n 100 --no-pager
ip -brief address
df -h
free -h

Lampirkan sebagai teks, bukan deskripsi dengan kata-kata Anda sendiri: "layanannya mengeluh" dan teks error yang persis adalah dua jumlah pekerjaan investigasi yang berbeda.

Bagaimana jika mesin tidak merespons?

Masuk melalui konsol di tab "Console" — konsol bekerja independen dari jaringan. Lampirkan apa pun yang Anda lihat di layar: prompt login, pesan kernel, boot yang macet.

Apakah screenshot diperlukan?

Untuk konsol dan grafik — ya, itu cara tercepat untuk menunjukkan keadaan. Untuk output perintah, teks lebih diutamakan: Anda bisa mencari dan menyalinnya.

Apa yang kami tangani

Apa yang harus Anda bawa ke kami?

Mesin tidak dibuat setelah pembayaran, mesin tidak mau menyala karena alasan di luar sistem Anda, panel atau konsol tidak tersedia, pertanyaan tentang tagihan dan masa berlaku, tier atau sistem yang salah disediakan.

Apa yang tidak bisa kami bantu?

Mengonfigurasi perangkat lunak di dalam mesin, men-debug aplikasi Anda, memulihkan data setelah tindakan Anda sendiri. Akses root adalah milik Anda, dan segala sesuatu di dalam sistem adalah wilayah Anda. Untuk kegagalan umum, tersedia panduan troubleshooting: Jaringan hilang di mesin, Layanan tidak mau menyala: panduan systemd, Nama tidak bisa di-resolve (DNS).

Bisakah Anda meminta kami memulihkan data yang terhapus?

Tidak. Kami tidak memiliki backup atau snapshot mesin otomatis, dan disk mesin yang terhapus tidak bisa dipulihkan. Anda membuat salinan data sendiri dan menyimpannya di luar mesin.

Bisakah Anda meminta kami mengonfigurasi server untuk Anda?

Konfigurasi di dalam mesin bukan bagian dari layanan. Basis pengetahuan memiliki artikel langkah demi langkah untuk tugas-tugas umum; Anda bisa menggunakannya sebagai instruksi.

Cara mempercepat investigasi

Satu tiket — satu masalah

Pesan yang mencampur tagihan yang tidak jelas, situs yang mati, dan pertanyaan tentang PTR butuh waktu penanganan tiga kali lebih lama daripada tiga pesan singkat.

Tulis fakta, bukan kesimpulan

"Jaringan Anda mati" dan "sejak 14:20 mesin tidak merespons melalui SSH, konsol menampilkan prompt login, dan ping 1.1.1.1 dari konsol gagal" — yang kedua langsung terselesaikan, yang pertama butuh pertanyaan lanjutan.

Jangan hapus bukti sebelum Anda mendapat jawaban

Jika mesin berada dalam keadaan aneh, jangan langsung instal ulang: setelah instal ulang tidak akan ada yang bisa diinvestigasi. Tangkap dulu output perintah dan tunjukkan.

Apa yang harus dilakukan sambil menunggu jawaban?

Jika masalahnya terkait uang — tidak ada, keadaan mesin tidak akan berubah. Jika mesin mati dan waktu kritis, ingatlah instal ulang OS di tab "Access": itu cara tercepat untuk mendapatkan mesin yang berfungsi kembali, tetapi disk akan terhapus dalam prosesnya.