المبالغ المستردة: متى يعود المال

استرداد المبلغ ليس إلغاءً بأثر رجعي لعملية شراء، بل قرار يُتخذ لحالة محددة. وللحفاظ على اختصار المحادثة، من المفيد أن تفهم مسبقًا ما يقع ضمن مسؤوليتنا وما لا يقع.

ما يُعدّ خطأً من جانبنا

هذه حالات لم تُقدَّم فيها الخدمة، أو قُدِّمت خدمة خاطئة:

• لم تُنشأ الآلة بعد الخصم ولم تظهر في لوحة التحكم؛
• جُهِّزت رتبة خاطئة أو نظام تشغيل خاطئ غير الذي اخترته عند الطلب؛
• لا تبدأ الآلة بسبب من جانبنا، ولا علاقة له بإعداداتك داخل النظام؛
• خصم مزدوج على العملية نفسها.

في هذه الحالات، تواصل معنا فورًا: خذ رقم الآلة من تبويب «الدفع»، كتلة «للدعم»، والمبلغ ووصف الخصم من ملفك الشخصي، تبويب «المحفظة»، قسم «سجل المدفوعات».

ما لا يُعدّ استردادًا للمبلغ

• كانت الآلة تعمل، ثم لم تعد بحاجة إليها. الفوترة شهرية، ولا يوجد دفع بالساعة: الشهر المدفوع يُحتسب مستهلكًا.
• حذفت البيانات أو أفسدت النظام بأفعالك. إعادة التثبيت من تبويب «الوصول» متاحة مجانًا في أي وقت — وهذا هو الحل.
• لم تكن الأداءات مناسبة لك. يمكنك الترقية إلى رتبة أعلى مقابل دفع إضافي، راجع ترقية خطتك والدفع الإضافي؛ ولا توجد ترقية تنازلية مع استرداد الفرق.
• لم يعمل تطبيق على الآلة. نحن مسؤولون عن الآلة وتوافرها؛ وأنت مسؤول عن البرمجيات داخلها.
• عُلِّقت الآلة لعدم الدفع: الآلات المعلّقة لا تُحتسب عليها رسوم، لذا لا يوجد ما يُسترد. راجع التعليق لعدم الدفع.

كيفية تقديم طلب

اجمع الوقائع قبل أن تكتب:

1. رقم الآلة: تبويب «الدفع»، كتلة «للدعم» — وهناك زر نسخ أيضًا.
2. المبلغ ووصف الخصم من «سجل المدفوعات» في محفظتك (/profile?tab=wallet).
3. تاريخ ووقت الحادثة من تبويب «السجل» في الآلة. لا توجد مبالغ هناك — إنه سجل إجراءات، لا كشف حساب.
4. وصف: ما كنت تتوقع الحصول عليه وما حصلت عليه.
5. إذا كان الأمر يتعلق بآلة لا تعمل — ما تعرضه وحدة التحكم وما جرّبته بالفعل.

ثم تواصل مع الدعم؛ الإجراء موصوف في مقالة كيفية التواصل مع الدعم وما يجب إرفاقه. يُتخذ قرار لكل حالة محددة؛ وبعد الموافقة على الاسترداد، تُعاد الأموال إلى رصيد Millida الذي جرى الخصم منه.

شحن رصيد Millida والدفع مقابل آلة عمليتان مختلفتان. استرداد الآلة يعيد الأموال إلى رصيدك، لا إلى بطاقتك: ثم يُستخدم الرصيد لأي من خدماتنا.

كيفية تجنّب النزاع

• ابدأ بمدة قصيرة. الشهر الأول على VDS-1 أو VDS-2 غير مكلف ويتيح لك التحقق من أن المهمة قابلة للحل على آلة من تلك الرتبة أصلًا.
• تحقق من قائمة الأنظمة قبل الطلب: Debian 12 و13، Ubuntu 22.04 / 24.04 / 26.04، AlmaLinux 9 و10، CentOS Stream 9، Windows Server 2022 و2025. لا نثبّت صورًا أخرى.
• تأكد من أنك لا تحتاج إلى أشياء لا نقدمها: IPv6، أو عنوان ثانٍ، أو اللقطات، أو النسخ الاحتياطي التلقائي، أو الترحيل بين العقد، أو لوحة ISPmanager أو cPanel.
• انتقل إلى مدة طويلة عندما تكون الآلة قد عملت شهرًا ولم تبقَ أسئلة: خصم 18 بالمئة لسنة أمر جيد، لكن السنة سنة — راجع خصومات المدد الطويلة.