退款：什么时候钱会回来

退款并不是对购买的追溯性取消，而是针对具体情况做出的决定。为了让沟通更简短，提前了解哪些情况属于我们的责任、哪些不属于，会很有帮助。

哪些情况算我们的失误

这些是服务未提供或提供了错误服务的情况：

• 扣费后机器未创建，也未出现在控制面板中；
• 开通的套餐或操作系统与您下单时选择的不一致；
• 机器因我方原因无法启动，且与您在系统内的设置无关；
• 同一操作被重复扣费。

遇到这些情况，请立即联系我们：从“Payment”标签页的“For support”区块获取机器编号，并从个人资料的“Wallet”标签页“Payment history”部分获取金额和扣费说明。

哪些情况不算退款理由

• 机器一直在运行，后来您不再需要它了。计费按月进行，没有按小时付费：已付费的月份视为已使用。
• 您自行删除了数据或损坏了系统。随时可以从“Access”标签页免费重装系统——这就是解决办法。
• 性能不符合您的需求。您可以额外付费升级到更高套餐，参见升级套餐与补差价；不支持降级并退还差价。
• 机器上的某个应用无法运行。我们负责机器及其可用性；机器内的软件由您负责。
• 机器因欠费被暂停：被暂停的机器不会计费，因此没有可退的款项。参见欠费暂停。

如何提交申请

写申请前请先收集事实：

1. 机器编号：“Payment”标签页的“For support”区块——那里也有复制按钮。
2. 金额和扣费说明：来自钱包中的“Payment history”（/profile?tab=wallet）。
3. 事件发生的日期和时间：来自机器的“History”标签页。那里没有金额——它是操作日志，不是账单。
4. 情况描述：您期望得到什么，实际得到了什么。
5. 如果涉及机器无法运行——控制台显示了什么，您已经尝试过哪些操作。

然后联系支持；流程见文章如何联系支持以及需要附上哪些信息。每个具体情况都会单独做出决定；退款获批后，款项将退回扣费时使用的 Millida 余额。

为 Millida 余额充值和为机器付款是两种不同的操作。机器退款会将款项退回您的余额，而不是您的银行卡：余额随后可用于我们的任何服务。

如何避免纠纷

• 从短期开始。VDS-1 或 VDS-2 的第一个月费用不高，可以让您确认该任务能否在这一档机器上完成。
• 下单前查看系统列表：Debian 12 和 13、Ubuntu 22.04 / 24.04 / 26.04、AlmaLinux 9 和 10、CentOS Stream 9、Windows Server 2022 和 2025。我们不安装其他镜像。
• 确认您不需要我们不提供的功能：IPv6、第二个地址、快照、自动备份、节点间迁移，或 ISPmanager、cPanel 面板。
• 等机器已经运行了一个月且没有遗留问题时，再选择长期：年付 18% 的折扣很诱人，但一年就是一年——参见长期折扣。