Cách thu thập phản hồi

Người chơi hiếm khi giải thích lý do họ rời đi. Bạn cần hỏi những người vẫn còn ở lại.

Kênh

• Một kênh gợi ý trong Discord với các reaction bình chọn.
• Khảo sát ngắn (3–5 câu hỏi) mỗi mùa.
• Trò chuyện riêng với người chơi đang hoạt động — hình thức mang lại nhiều thông tin nhất.
• Xem lại các khiếu nại hỗ trợ: đó là nơi bạn thấy những vấn đề lặp lại — Hỗ trợ người chơi.

Nên hỏi gì

Nhóm ồn ào thiểu số

Ba người hoạt động trong Discord có thể đòi một thay đổi mà trăm người khác không cần. Hãy kiểm tra:

• có bao nhiêu người ủng hộ;
• liệu nó có khớp với số liệu không — Chỉ số dự án;
• liệu nó có mâu thuẫn với định dạng của máy chủ không.

Xử lý gợi ý thế nào

Luôn phản hồi, kể cả khi từ chối và giải thích. Sự im lặng giết chết một kênh phản hồi trong vòng một tháng: người ta ngừng viết, và bạn ngừng biết về các vấn đề.

Danh sách công khai

Hãy giữ một danh sách mở "đã làm / đang làm / bị từ chối". Đó là cách rẻ để cho thấy các gợi ý đang được đọc.