Povraćaj novca: kada se novac vraća

Refundacija nije retroaktivno poništavanje kupovine — to je odluka koja se donosi za konkretnu situaciju. Da razgovor bude kratak, pomaže da unapred znaš šta spada u našu odgovornost, a šta ne.

Šta se smatra našom greškom

To su slučajevi kada usluga nije pružena ili je pružena pogrešna:

• mašina nije napravljena nakon naplate i nije se pojavila u panelu;
• dodeljen je pogrešan tier ili pogrešan OS umesto onog koji si izabrao pri poručivanju;
• mašina neće da se pokrene zbog uzroka na našoj strani, a nije povezano sa tvojim podešavanjima unutar sistema;
• dupla naplata za istu operaciju.

U tim slučajevima nas odmah kontaktiraj: uzmi broj mašine iz kartice „Plaćanje“, bloka „Za podršku“, a iznos i opis naplate iz svog profila, kartica „Novčanik“, odeljak „Istorija plaćanja“.

Šta se ne smatra refundacijom

• Mašina je radila, a onda ti više nije bila potrebna. Naplata je mesečna, nema plaćanja po satu: plaćeni mesec se računa kao iskorišćen.
• Obrisao si podatke ili pokvario sistem svojim postupcima. Reinstalacija iz kartice „Pristup“ dostupna je besplatno u svakom trenutku — to je rešenje.
• Performanse ti nisu odgovarale. Možeš preći na viši tier uz doplatu, vidi Nadogradnja plana i doplata; nema prelaska na niži tier uz povraćaj razlike.
• Aplikacija na mašini nije radila. Mi smo odgovorni za mašinu i njen rad; ti si odgovoran za softver unutar nje.
• Mašina je suspendovana zbog neplaćanja: suspendovane mašine se ne naplaćuju, pa nema šta da se refundira. Vidi Suspenzija zbog neplaćanja.

Kako da podneseš zahtev

Prikupljaj činjenice pre nego što napišeš:

1. Broj mašine: kartica „Plaćanje“, blok „Za podršku“ — tamo je i dugme za kopiranje.
2. Iznos i opis naplate iz „Istorije plaćanja“ u novčaniku (/profile?tab=wallet).
3. Datum i vreme događaja iz kartice „Istorija“ mašine. Tamo nema iznosa — to je dnevnik radnji, ne izvod.
4. Opis: šta si očekivao da dobiješ i šta si dobio.
5. Ako je reč o mašini koja ne radi — šta prikazuje konzola i šta si već probao.

Zatim kontaktiraj podršku; postupak je opisan u članku Kako kontaktirati podršku i šta priložiti. Odluka se donosi za svaki konkretan slučaj; kada se refundacija odobri, sredstva se vraćaju na Millida stanje sa kojeg je naplata izvršena.

Dopuna Millida stanja i plaćanje mašine su različite operacije. Refundacija mašine vraća sredstva na tvoje stanje, ne na karticu: stanje se zatim koristi za bilo koju našu uslugu.

Kako da izbegneš spor

• Počni sa kratkim periodom. Prvi mesec na VDS-1 ili VDS-2 nije skup i omogućava ti da proveriš da li se zadatak uopšte može rešiti na mašini tog tiera.
• Proveri listu sistema pre poručivanja: Debian 12 i 13, Ubuntu 22.04 / 24.04 / 26.04, AlmaLinux 9 i 10, CentOS Stream 9, Windows Server 2022 i 2025. Druge slike ne instaliramo.
• Uveri se da ti ne treba ono što ne nudimo: IPv6, druga adresa, snimci stanja, automatske rezervne kopije, migracija između čvorova ili panel ISPmanager ili cPanel.
• Pređi na dug period kada mašina već radi mesec dana i nema više pitanja: popust od 18 procenata za godinu je lep, ali godina je godina — vidi Dugoročni popusti.