환불: 돈이 돌아오는 경우

환불은 구매를 소급해서 취소하는 것이 아니라 특정 상황에 대해 내리는 결정이에요. 대화를 짧게 유지하려면 무엇이 저희 책임이고 무엇이 아닌지 미리 이해해 두는 게 도움이 돼요.

저희 실수로 인정되는 경우

서비스가 제공되지 않았거나 잘못된 서비스가 제공된 경우예요:

• 결제 후 머신이 생성되지 않았고 제어판에도 나타나지 않았어요;
• 주문할 때 선택한 것과 다른 티어 또는 다른 OS가 프로비저닝되었어요;
• 저희 쪽 원인으로 머신이 시작되지 않으며, 시스템 내부의 설정과는 관련이 없어요;
• 동일한 작업에 대해 이중 결제가 발생했어요.

이런 경우에는 즉시 문의해 주세요: “결제” 탭의 “지원용” 블록에서 머신 번호를, 프로필의 “지갑” 탭, “결제 내역” 섹션에서 금액과 결제 설명을 확인하세요.

환불로 인정되지 않는 경우

• 머신이 작동했지만 더 이상 필요하지 않게 되었어요. 과금은 월 단위이며 시간 단위 결제는 없어요: 결제한 한 달은 사용한 것으로 간주돼요.
• 직접 한 행동으로 데이터를 삭제하거나 시스템을 망가뜨렸어요. “접근” 탭에서 재설치는 언제든 무료로 가능해요 — 그게 해결책이에요.
• 성능이 맞지 않았어요. 추가 결제로 더 높은 티어로 업그레이드할 수 있어요. 요금제 업그레이드 및 추가 결제를 참고하세요; 차액을 환불하는 다운그레이드는 없어요.
• 머신에서 실행한 애플리케이션이 작동하지 않았어요. 저희는 머신과 그 가용성에 책임이 있고, 그 안의 소프트웨어는 사용자 책임이에요.
• 미납으로 머신이 정지되었어요: 정지된 머신에는 과금되지 않으므로 환불할 것이 없어요. 미납으로 인한 정지를 참고하세요.

요청을 제출하는 방법

문의하기 전에 사실을 정리하세요:

1. 머신 번호: “결제” 탭, “지원용” 블록 — 복사 버튼도 있어요.
2. 지갑의 “결제 내역”에서 확인한 금액과 결제 설명 (/profile?tab=wallet).
3. 머신의 “기록” 탭에서 확인한 이벤트 날짜와 시간. 거기에는 금액이 없어요 — 명세서가 아니라 작업 로그예요.
4. 설명: 무엇을 기대했고 무엇을 받았는지.
5. 작동하지 않는 머신에 관한 것이라면 — 콘솔에 무엇이 표시되는지, 이미 무엇을 시도했는지.

그런 다음 지원팀에 문의하세요; 절차는 지원팀에 문의하는 방법과 첨부할 항목 문서에 설명되어 있어요. 결정은 각각의 구체적인 사례에 대해 내려지며, 환불이 승인되면 금액은 결제가 이루어진 Millida 잔액으로 반환돼요.

Millida 잔액을 충전하는 것과 머신을 결제하는 것은 서로 다른 작업이에요. 머신 환불은 금액을 카드가 아니라 잔액으로 반환해요: 잔액은 이후 저희의 모든 서비스에 사용할 수 있어요.

분쟁을 피하는 방법

• 짧은 기간으로 시작하세요. VDS-1 또는 VDS-2의 첫 달은 저렴하고, 해당 티어의 머신에서 작업을 해결할 수 있는지 자체를 확인할 수 있어요.
• 주문 전에 시스템 목록을 확인하세요: Debian 12 및 13, Ubuntu 22.04 / 24.04 / 26.04, AlmaLinux 9 및 10, CentOS Stream 9, Windows Server 2022 및 2025. 다른 이미지는 설치하지 않아요.
• 저희가 제공하지 않는 것이 필요하지 않은지 확인하세요: IPv6, 두 번째 주소, 스냅샷, 자동 백업, 노드 간 마이그레이션, 또는 ISPmanager나 cPanel 패널.
• 머신이 이미 한 달 동안 작동했고 남은 질문이 없을 때 긴 기간을 선택하세요: 1년에 18퍼센트 할인은 좋지만 1년은 1년이에요 — 장기 할인을 참고하세요.