Правовые вопросы: договор, данные, ответственность

Аренда машины устроена так же, как аренда любого инструмента: мы отвечаем за то, что инструмент есть и работает, вы — за то, что им делаете. Ниже — как эта граница проходит на практике.

Отношения сторон

Что именно я арендую?

Виртуальную машину с выделенными ядрами, памятью и диском по выбранной ступени, публичным адресом IPv4 и полным root-доступом. Услуга оплачивается сроком: 1, 3, 6 или 12 месяцев.

Кто владелец данных на машине?

Вы. Мы не претендуем на содержимое диска и не используем его. Пароль root хранится зашифрованным и показывается только вам по кнопке во вкладке «Доступ».

За что отвечаем мы?

За существование и доступность машины, работу панели /hosting/vds/<id>, консолей, диска восстановления и переустановки, за корректность списаний.

За что отвечаете вы?

За всё внутри системы: установленный софт, его обновления, настройки, права доступа, содержимое и законность размещённого. За копии данных тоже: автоматических резервных копий машины и снимков состояния у нас нет.

Что будет, если моё приложение потеряет данные?

Восстановить их будет неоткуда, кроме ваших собственных копий. Это не формальность, а прямое следствие устройства услуги — планируйте копии до того, как они понадобятся.

Правила использования

Что считается нарушением?

Майнинг и подобная круглосуточная нагрузка ради самой нагрузки, рассылка почты без согласия получателей, сканирование и атаки на чужие узлы, работа узлом ботнета, фишинг и поддельные платёжные страницы, размещение чужого контента без прав и персональных данных третьих лиц без оснований. Подробнее — в статье Что можно и чего нельзя на машине.

Что если машину взломали и она нарушает правила без моего ведома?

Ответственность за машину остаётся на вас. Практический вывод простой: следите за нагрузкой и исходящим трафиком, держите нормальный пароль и ключи, а при подозрении на взлом переустанавливайте систему, а не чистите отдельные файлы.

Что происходит при нарушении?

Машина может быть остановлена. Возврат в такой ситуации не производится — услуга была оказана.

Деньги и сроки

Что происходит, когда срок кончился?

Не сразу ничего. Машина работает ещё три дня, потом останавливается: выключена, диск сохранён, списаний нет. На десятый день просрочки она уходит в удаление, а через 72 часа после этого диск уничтожается вместе с данными. См. Приостановка за неоплату и Удаление машины и срок выкупа.

Оплаченный срок возвращается, если машина больше не нужна?

Нет. Тарификация помесячная, почасовой оплаты нет, оплаченный период считается использованным. Возврат рассматривается там, где услуга не была оказана: машина не создалась, выдана не та ступень, двойное списание. Разбор случаев — в статье Возвраты: когда деньги вернутся.

Где хранится подтверждение операций?

В двух местах. Во вкладке «История» по каждой машине — дата, время и что произошло, без сумм. Суммы и описания списаний — в профиле, вкладка «Кошелёк», раздел «История платежей». Счетов и актов панель не формирует: Документы и история списаний.

Что произойдёт с моими данными после удаления машины?

Первые 72 часа диск ещё существует, и вернуть машину можно через поддержку. Дальше диск стирается, публичный адрес возвращается в общий пул и может достаться другому клиенту; восстановление после этого невозможно ни через панель, ни через поддержку — заберите нужное заранее.

Куда обращаться со спорным вопросом?

В поддержку, с номером машины из вкладки «Оплата», датой события из «Истории» и суммой из «Истории платежей» в кошельке. Что приложить, чтобы разбор занял минуты, — в статье Как обратиться в поддержку и что приложить.