Возвраты: когда деньги вернутся

Возврат — не отмена покупки задним числом, а решение по конкретной ситуации. Чтобы разговор был коротким, полезно заранее понимать, что относится к нашей зоне ответственности, а что нет.

Что мы считаем нашей ошибкой

Это случаи, где услуга не была оказана или оказана не та:

• машина не создалась после списания и не появилась в панели;
• выдана не та ступень или не та система, которую вы выбрали при заказе;
• машина не запускается по причине на нашей стороне, и это не связано с вашими настройками внутри системы;
• двойное списание за одну и ту же операцию.

В этих случаях обращайтесь сразу: номер машины возьмите во вкладке «Оплата», блок «Для поддержки», а сумму и описание списания — в профиле, вкладка «Кошелёк», раздел «История платежей».

Что возвратом не является

• Машина работала, а потом перестала быть нужной. Тарификация помесячная, почасовой оплаты нет: оплаченный месяц считается использованным.
• Вы удалили данные или сломали систему своими действиями. Переустановка из вкладки «Доступ» доступна бесплатно и в любой момент — это и есть решение.
• Не подошла производительность. Ступень меняется вверх с доплатой, см. Улучшение тарифа и доплата; понижения с возвратом разницы нет.
• Приложение на машине не заработало. Мы отвечаем за машину и её доступность, за софт внутри отвечаете вы.
• Машина ушла в приостановку за неоплату: списаний за приостановленную машину не происходит, возвращать нечего. См. Приостановка за неоплату.

Как оформить обращение

Соберите факты до того, как писать:

1. Номер машины: вкладка «Оплата», блок «Для поддержки» — там же кнопка копирования.
2. Сумму и описание списания из «Истории платежей» в кошельке (/profile?tab=wallet).
3. Дату и время события из вкладки «История» у машины. Сумм там нет — это журнал действий, а не выписка.
4. Описание: что вы ожидали получить и что получили.
5. Если речь о неработающей машине — что показывает консоль и что вы уже пробовали.

Дальше — в поддержку, порядок описан в статье Как обратиться в поддержку и что приложить. Решение принимается по конкретному случаю; когда возврат согласован, средства возвращаются на баланс Millida, с которого шло списание.

Пополнение баланса Millida и оплата машины — разные операции. Возврат по машине возвращает средства на баланс, а не на карту: баланс дальше используется для любых наших сервисов.

Как избежать спорной ситуации

• Начинайте с короткого срока. Первый месяц на VDS-1 или VDS-2 стоит недорого и позволяет проверить, что задача вообще решается на машине такой ступени.
• Проверьте список систем до заказа: Debian 12 и 13, Ubuntu 22.04 / 24.04 / 26.04, AlmaLinux 9 и 10, CentOS Stream 9, Windows Server 2022 и 2025. Другие образы мы не ставим.
• Убедитесь, что вам не нужны вещи, которых у нас нет: IPv6, второго адреса, снимков состояния, автоматических резервных копий, переноса между узлами, панели ISPmanager или cPanel.
• Длинный срок берите, когда машина уже отработала месяц и вопросов не осталось: скидка 18 процентов за год приятна, но год — это год, см. Скидки за длинный срок.