Поддержка: как быстро получить помощь
Что приложить к обращению, чтобы решить вопрос с первого ответа, что можно проверить самому и куда писать.
Обновлено 13 августа 2026 г.
Сначала проверьте сами
Половина обращений закрывается за две минуты по инструкциям:
- сервер не стартует — чек-лист;
- запущен, но не зайти — разбор;
- лаги — Частые причины лагов;
- ошибка в консоли — Разбор ошибок.
Что приложить к обращению
| Что | Зачем |
|---|---|
| Название или адрес сервера | Чтобы найти его сразу |
| Точное время проблемы | Для поиска в логах |
| Текст ошибки целиком | Обрывок «не работает» не диагностируется |
Файл logs/latest.log | Главный источник ответа |
| Что делали перед проблемой | Обновляли плагин, меняли версию, заливали сборку |
| Скриншот | Если проблема визуальная |
Чего не нужно
- Дублировать обращение в нескольких каналах: это замедляет разбор.
- Писать «срочно» в теме: очередь от этого не меняется, а контекст теряется.
- Присылать пароли и ключи: они не нужны для диагностики.
Что вне зоны поддержки
Настройка чужих плагинов и сборок, написание конфигов под ваш проект, балансировка экономики. Это работа администратора сервера, а не хостинга — но в базе знаний описано почти всё, что для этого нужно.
Ускорение
Точное, короткое сообщение с логом решается обычно с первого ответа. Обращение вида «сервер не работает» требует трёх уточняющих вопросов и пары часов — просто из-за формата.