রিফান্ড: টাকা কখন ফেরত আসে

রিফান্ড মানে কেনাকাটার পেছনে গিয়ে বাতিল করা নয় — এটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য নেওয়া একটি সিদ্ধান্ত। কথোপকথন সংক্ষিপ্ত রাখতে, আগে থেকেই বুঝে নেওয়া সহায়ক কোনটি আমাদের দায়িত্বের মধ্যে পড়ে আর কোনটি পড়ে না।

কোনটি আমাদের ভুল হিসেবে গণ্য হয়

এগুলো সেই সব ক্ষেত্র যেখানে সেবা দেওয়া হয়নি, অথবা ভুল সেবা দেওয়া হয়েছে:

• চার্জ কাটার পরও মেশিন তৈরি হয়নি এবং প্যানেলে দেখা যায়নি;
• অর্ডার করার সময় আপনি যে টিয়ার বা OS বেছে নিয়েছিলেন, তার চেয়ে ভিন্ন টিয়ার বা ভিন্ন OS দেওয়া হয়েছে;
• আমাদের দিকের কোনো কারণে মেশিন চালু হচ্ছে না, এবং এটি সিস্টেমের ভেতরে আপনার সেটিংসের সঙ্গে সম্পর্কিত নয়;
• একই কাজের জন্য দুইবার চার্জ কাটা হয়েছে।

এসব ক্ষেত্রে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন: “Payment” ট্যাবের “For support” ব্লক থেকে মেশিন নম্বর, এবং আপনার প্রোফাইলের “Wallet” ট্যাবের “Payment history” অংশ থেকে পরিমাণ ও চার্জের বিবরণ নিয়ে নিন।

কোনটি রিফান্ড হিসেবে গণ্য হয় না

• মেশিন কাজ করছিল, এরপর আপনার আর প্রয়োজন হয়নি। বিলিং মাসিক, ঘণ্টাভিত্তিক পেমেন্ট নেই: পরিশোধিত মাস ব্যবহৃত হিসেবে গণ্য হয়।
• আপনার নিজের কাজে আপনি ডেটা মুছে ফেলেছেন বা সিস্টেম নষ্ট করেছেন। “Access” ট্যাব থেকে পুনরায় ইনস্টল যেকোনো সময় বিনামূল্যে পাওয়া যায় — এটিই সমাধান।
• পারফরম্যান্স আপনার জন্য যথেষ্ট ছিল না। অতিরিক্ত পেমেন্টে আপনি উচ্চতর টিয়ারে আপগ্রেড করতে পারেন, দেখুন Upgrading your plan and paying extra; পার্থক্য ফেরত দিয়ে ডাউনগ্রেডের সুযোগ নেই।
• মেশিনে কোনো অ্যাপ্লিকেশন কাজ করেনি। আমরা মেশিন ও তার প্রাপ্যতার জন্য দায়ী; এর ভেতরের সফটওয়্যারের জন্য দায়ী আপনি।
• অপরিশোধের কারণে মেশিন স্থগিত করা হয়েছে: স্থগিত মেশিনের জন্য চার্জ কাটা হয় না, তাই ফেরত দেওয়ার কিছু নেই। দেখুন Suspension for non-payment।

কীভাবে অনুরোধ জমা দেবেন

লেখার আগে তথ্য সংগ্রহ করুন:

1. মেশিন নম্বর: “Payment” ট্যাবের “For support” ব্লক — সেখানে একটি কপি বোতামও আছে।
2. আপনার ওয়ালেটের “Payment history” (/profile?tab=wallet) থেকে পরিমাণ ও চার্জের বিবরণ।
3. মেশিনের “History” ট্যাব থেকে ঘটনার তারিখ ও সময়। সেখানে কোনো পরিমাণ থাকে না — এটি একটি অ্যাকশন লগ, স্টেটমেন্ট নয়।
4. একটি বিবরণ: আপনি কী পাওয়ার আশা করেছিলেন এবং কী পেয়েছেন।
5. যদি এটি অচল মেশিন সম্পর্কিত হয় — কনসোল কী দেখাচ্ছে এবং আপনি ইতিমধ্যে কী কী চেষ্টা করেছেন।

এরপর সাপোর্টে যোগাযোগ করুন; পদ্ধতিটি How to contact support and what to attach নিবন্ধে বর্ণিত আছে। প্রতিটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রের জন্য আলাদা সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়; রিফান্ড অনুমোদিত হলে, যে Millida ব্যালান্স থেকে চার্জ কাটা হয়েছিল সেখানেই টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

আপনার Millida ব্যালান্স টপ আপ করা এবং মেশিনের জন্য পেমেন্ট করা ভিন্ন দুটি কাজ। মেশিনের রিফান্ড টাকা আপনার ব্যালান্সে ফেরত দেয়, কার্ডে নয়: এরপর ব্যালান্স আমাদের যেকোনো সেবার জন্য ব্যবহার করা যায়।

বিরোধ এড়াবেন কীভাবে

• অল্প মেয়াদে শুরু করুন। VDS-1 বা VDS-2-এ প্রথম মাস ব্যয়বহুল নয় এবং এটি যাচাই করতে দেয় যে ওই টিয়ারের মেশিনে কাজটি আদৌ সমাধান করা সম্ভব।
• অর্ডার করার আগে সিস্টেমের তালিকা দেখে নিন: Debian 12 এবং 13, Ubuntu 22.04 / 24.04 / 26.04, AlmaLinux 9 এবং 10, CentOS Stream 9, Windows Server 2022 এবং 2025। আমরা অন্য কোনো ইমেজ ইনস্টল করি না।
• নিশ্চিত করুন যে আমাদের যেগুলো নেই সেগুলো আপনার প্রয়োজন নেই: IPv6, দ্বিতীয় ঠিকানা, স্ন্যাপশট, স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ, নোডের মধ্যে মাইগ্রেশন, অথবা ISPmanager বা cPanel প্যানেল।
• দীর্ঘ মেয়াদে যান যখন মেশিন ইতিমধ্যে এক মাস চলেছে এবং আর কোনো প্রশ্ন বাকি নেই: এক বছরের জন্য ১৮ শতাংশ ছাড় ভালো, তবে এক বছর তো এক বছরই — দেখুন Long-term discounts।