الدعم: كيف تحصل على المساعدة بسرعة

تحقق بنفسك أولاً

يُحل نصف التذاكر في دقيقتين باستخدام هذه الأدلة:

• الخادم لا يبدأ — قائمة التحقق;
• يبدأ، لكن لا يمكنك الانضمام — تحليل;
• التأخير — الأسباب الشائعة للتأخير;
• خطأ في وحدة التحكم — تحليل الأخطاء.

أين تتواصل معنا

• دردشة الدعم على الموقع. زر “الدعم” في زاوية الصفحة على millida.net. تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك: التذكرة مرتبطة به، لذا يرى الدعم خوادمك فوراً. في حقل “سؤال حول”، اختر الاستضافة.
• Telegram — بوت @MillidaTeamBot.
• البريد الإلكتروني — support@millida.net.

أين ترى الرد وحالة التذكرة

تُحفظ مراسلاتك مع الدعم في حسابك: قسم “المحادثات”، تبويب الدعم. التذكرة المُنشأة في دردشة الموقع يصل ردها هناك أيضاً.

تظهر أعمال الصيانة المجدولة والانقطاعات من جانب الاستضافة على صفحة الحالة وفي إشعارات لوحة التحكم — تحقق هناك قبل الكتابة.

إذا احتاج الدعم إلى الوصول إلى خادمك للتحقيق، يظهر طلب في لوحة التحكم: يمكنك الموافقة عليه أو رفضه — وصول الدعم.

الأسئلة البسيطة حول خادمك — لماذا انهار، لماذا يتأخر، كيف تثبّت إضافة — يتولاها في الخطط المدفوعة المساعد في لوحة التحكم.

ما يجب تضمينه مع تذكرتك

ما لا يجب فعله

• لا تكرر تذكرتك عبر عدة قنوات: فهذا يبطئ التحقيق.
• لا تكتب “عاجل” في الموضوع: فالطابور لا يتغير، ويضيع السياق.
• لا ترسل كلمات المرور أو المفاتيح: فهي غير مطلوبة للتشخيص.

ما هو خارج نطاق الدعم

إعداد الإضافات وحزم المودات الخارجية، وكتابة الإعدادات لمشروعك، وموازنة اقتصادك. هذا عمل مسؤول الخادم، وليس مزود الاستضافة — لكن قاعدة المعرفة تغطي تقريباً كل ما تحتاجه لذلك.

تسريع الأمور

رسالة دقيقة وقصيرة مع سجل تُحل عادةً من الرد الأول. تذكرة مثل “الخادم لا يعمل” تتطلب ثلاثة أسئلة متابعة وبضع ساعات — بسبب صيغتها فقط.