رقم کی واپسی: پیسے کب واپس آتے ہیں

رقم کی واپسی خریداری کی سابقہ منسوخی نہیں ہے — یہ کسی مخصوص صورتحال کے لیے لیا گیا فیصلہ ہے۔ بات مختصر رکھنے کے لیے یہ پہلے سے سمجھ لینا مددگار ہے کہ کیا ہماری ذمہ داری میں آتا ہے اور کیا نہیں۔

کیا ہماری غلطی شمار ہوتا ہے

یہ وہ صورتیں ہیں جہاں سروس فراہم نہیں کی گئی، یا غلط سروس فراہم کی گئی:

• چارج کے بعد مشین بنائی نہیں گئی اور پینل میں نظر نہیں آئی؛
• آرڈر کرتے وقت آپ نے جو ٹیئر یا OS منتخب کیا تھا، اس کے بجائے غلط ٹیئر یا غلط OS فراہم کیا گیا؛
• مشین ہماری طرف کے کسی سبب سے شروع نہیں ہوتی، اور اس کا تعلق سسٹم کے اندر آپ کی سیٹنگز سے نہیں ہے؛
• ایک ہی آپریشن کے لیے دوہرا چارج۔

ان صورتوں میں فوراً ہم سے رابطہ کریں: مشین نمبر ”Payment“ ٹیب کے ”For support“ بلاک سے، اور رقم اور چارج کی تفصیل اپنے پروفائل کے ”Wallet“ ٹیب کے ”Payment history“ سیکشن سے حاصل کریں۔

کیا رقم کی واپسی شمار نہیں ہوتا

• مشین کام کر رہی تھی، اور پھر آپ کو اس کی ضرورت نہیں رہی۔ بلنگ ماہانہ ہے، گھنٹے کے حساب سے ادائیگی نہیں ہوتی: ادا شدہ مہینہ استعمال شدہ شمار ہوتا ہے۔
• آپ نے اپنے اعمال سے ڈیٹا حذف کر دیا یا سسٹم خراب کر دیا۔ ”Access“ ٹیب سے دوبارہ انسٹال کرنا کسی بھی وقت مفت دستیاب ہے — یہی حل ہے۔
• کارکردگی آپ کے لیے موزوں نہیں تھی۔ آپ اضافی ادائیگی کے ساتھ اعلیٰ ٹیئر پر اپ گریڈ کر سکتے ہیں، دیکھیں اپنا پلان اپ گریڈ کرنا اور اضافی ادائیگی کرنا؛ فرق کی واپسی کے ساتھ ڈاؤن گریڈ موجود نہیں ہے۔
• مشین پر کوئی ایپلیکیشن کام نہیں کر رہی تھی۔ ہم مشین اور اس کی دستیابی کے ذمہ دار ہیں؛ اس کے اندر موجود سافٹ ویئر کے ذمہ دار آپ ہیں۔
• مشین عدم ادائیگی کی وجہ سے معطل کر دی گئی تھی: معطل مشینوں سے چارج نہیں لیا جاتا، اس لیے واپس کرنے کے لیے کچھ نہیں ہے۔ دیکھیں عدم ادائیگی پر معطلی۔

درخواست کیسے جمع کریں

لکھنے سے پہلے حقائق اکٹھے کریں:

1. مشین نمبر: ”Payment“ ٹیب، ”For support“ بلاک — وہاں ایک کاپی بٹن بھی موجود ہے۔
2. رقم اور چارج کی تفصیل آپ کے والٹ میں ”Payment history“ سے (/profile?tab=wallet)۔
3. واقعے کی تاریخ اور وقت مشین کے ”History“ ٹیب سے۔ وہاں رقوم نہیں ہوتیں — یہ ایکشن لاگ ہے، گوشوارہ نہیں۔
4. تفصیل: آپ کو کیا ملنے کی توقع تھی اور آپ کو کیا ملا۔
5. اگر معاملہ ناکارہ مشین کا ہے — تو کنسول کیا دکھا رہا ہے اور آپ نے پہلے سے کیا کیا آزما لیا ہے۔

پھر سپورٹ سے رابطہ کریں؛ طریقہ کار مضمون سپورٹ سے کیسے رابطہ کریں اور کیا منسلک کریں میں بیان کیا گیا ہے۔ ہر مخصوص صورت کے لیے فیصلہ کیا جاتا ہے؛ رقم کی واپسی منظور ہونے پر رقوم اسی Millida بیلنس میں واپس کی جاتی ہیں جس سے چارج لیا گیا تھا۔

اپنے Millida بیلنس میں ٹاپ اپ کرنا اور مشین کی ادائیگی کرنا الگ الگ آپریشنز ہیں۔ مشین کی رقم کی واپسی رقوم آپ کے بیلنس میں واپس کرتی ہے، آپ کے کارڈ میں نہیں: بیلنس پھر ہماری کسی بھی سروس کے لیے استعمال ہوتا ہے۔

تنازعے سے کیسے بچیں

• مختصر مدت سے شروع کریں۔ VDS-1 یا VDS-2 پر پہلا مہینہ کم خرچ ہے اور آپ کو جانچنے دیتا ہے کہ کام اس ٹیئر کی مشین پر حل ہو سکتا ہے یا نہیں۔
• آرڈر سے پہلے سسٹمز کی فہرست دیکھ لیں: Debian 12 اور 13، Ubuntu 22.04 / 24.04 / 26.04، AlmaLinux 9 اور 10، CentOS Stream 9، Windows Server 2022 اور 2025۔ ہم دیگر امیجز انسٹال نہیں کرتے۔
• یقینی بنائیں کہ آپ کو وہ چیزیں درکار نہیں ہیں جو ہم پیش نہیں کرتے: IPv6، دوسرا ایڈریس، اسنیپ شاٹس، خودکار بیک اپ، نوڈز کے درمیان مائیگریشن، یا ISPmanager یا cPanel پینل۔
• طویل مدت تب لیں جب مشین ایک مہینہ چل چکی ہو اور کوئی سوال باقی نہ ہو: ایک سال کے لیے 18 فیصد رعایت اچھی ہے، لیکن سال ایک سال ہی ہوتا ہے — دیکھیں طویل مدتی رعایتیں۔