సపోర్ట్: సహాయం ఎలా త్వరగా పొందాలి
మొదటి ప్రత్యుత్తరంలోనే సమస్యను పరిష్కరించడానికి అభ్యర్థనలో ఏమి చేర్చాలి, మీరు స్వయంగా ఏమి తనిఖీ చేయవచ్చు, మరియు ఎక్కడ రాయాలి.
13 అక్టోబర్, 2026న నవీకరించబడింది
మొదట మీరే తనిఖీ చేయండి
ఈ గైడ్‌లతో సగం టికెట్‌లు రెండు నిమిషాల్లో పరిష్కారమవుతాయి:
- సర్వర్ స్టార్ట్ అవ్వడం లేదు — చెక్‌లిస్ట్;
- స్టార్ట్ అవుతోంది, కానీ మీరు జాయిన్ అవ్వలేకపోతున్నారు — విశ్లేషణ;
- లాగ్ — లాగ్‌కు సాధారణ కారణాలు;
- కన్సోల్‌లో ఎర్రర్ — ఎర్రర్ విశ్లేషణ.
మమ్మల్ని ఎక్కడ సంప్రదించాలి
- వెబ్‌సైట్‌లో సపోర్ట్ చాట్. millida.net పేజీ మూలలో ఉన్న “Support” బటన్. మీ ఖాతాలో సైన్ ఇన్ అవ్వాలి: టికెట్ దానికే లింక్ అవుతుంది, కాబట్టి సపోర్ట్ మీ సర్వర్‌లను వెంటనే చూస్తుంది. “Question about” ఫీల్డ్‌లో హోస్టింగ్ ఎంచుకోండి.
- Telegram — @MillidaTeamBot బాట్.
- ఇమెయిల్ — support@millida.net.
సమాధానం, టికెట్ స్టేటస్ ఎక్కడ చూడాలి
సపోర్ట్‌తో మీ ఉత్తరప్రత్యుత్తరాలు మీ ఖాతాలో సేవ్ అవుతాయి: “Conversations” విభాగం, సపోర్ట్ ట్యాబ్. వెబ్‌సైట్ చాట్‌లో సృష్టించిన టికెట్‌కు సమాధానం కూడా అక్కడే వస్తుంది.
హోస్టింగ్ వైపు షెడ్యూల్ చేసిన మెయింటెనెన్స్, అంతరాయాలు స్టేటస్ పేజీలో, ప్యానెల్ నోటిఫికేషన్‌లలో కనిపిస్తాయి — రాయడానికి ముందు అక్కడ చూడండి.
విచారణ కోసం సపోర్ట్‌కు మీ సర్వర్ యాక్సెస్ కావాల్సి వస్తే, ప్యానెల్‌లో ఒక రిక్వెస్ట్ కనిపిస్తుంది: మీరు దాన్ని ఆమోదించవచ్చు లేదా తిరస్కరించవచ్చు — సపోర్ట్ యాక్సెస్.
మీ సర్వర్ గురించిన సాధారణ ప్రశ్నలు — ఎందుకు క్రాష్ అయింది, ఎందుకు లాగ్ అవుతోంది, ప్లగిన్ ఎలా ఇన్‌స్టాల్ చేయాలి — పెయిడ్ ప్లాన్‌లలో ప్యానెల్‌లోని అసిస్టెంట్ చూసుకుంటుంది.
మీ టికెట్‌తో ఏమి పంపాలి
| ఏమి | ఎందుకు |
|---|---|
| సర్వర్ పేరు లేదా చిరునామా | వెంటనే దాన్ని కనుగొనడానికి |
| సమస్య సంభవించిన ఖచ్చితమైన సమయం | లాగ్‌లలో వెతకడానికి |
| పూర్తి ఎర్రర్ టెక్స్ట్ | “పని చేయడం లేదు” లాంటి ముక్కను డయాగ్నోజ్ చేయలేము |
logs/latest.log ఫైల్ | సమాధానాలకు ప్రధాన మూలం |
| సమస్యకు ముందు మీరు ఏమి చేశారు | ప్లగిన్ అప్‌డేట్ చేశారు, వెర్షన్ మార్చారు, మోడ్‌ప్యాక్ అప్‌లోడ్ చేశారు |
| స్క్రీన్‌షాట్ | సమస్య దృశ్యమానమైతే |
ఏమి చేయకూడదు
- మీ టికెట్‌ను అనేక ఛానెల్‌లలో డూప్లికేట్ చేయవద్దు: అది విచారణను నెమ్మదిస్తుంది.
- సబ్జెక్ట్‌లో “అర్జెంట్” అని రాయవద్దు: క్యూ మారదు, కాంటెక్స్ట్ పోతుంది.
- పాస్‌వర్డ్‌లు లేదా కీలు పంపవద్దు: డయాగ్నస్టిక్స్‌కు అవి అవసరం లేదు.
సపోర్ట్ పరిధిలో లేనివి
థర్డ్-పార్టీ ప్లగిన్‌లు, మోడ్‌ప్యాక్‌లను కాన్ఫిగర్ చేయడం, మీ ప్రాజెక్ట్ కోసం కాన్ఫిగ్‌లు రాయడం, మీ ఎకానమీని బ్యాలెన్స్ చేయడం. అది సర్వర్ అడ్మినిస్ట్రేటర్ పని, హోస్టింగ్ ప్రొవైడర్ పని కాదు — కానీ దానికి కావాల్సిన దాదాపు అంతా నాలెడ్జ్ బేస్లో ఉంది.
వేగవంతం చేయడం
లాగ్‌తో కూడిన ఖచ్చితమైన, చిన్న మెసేజ్ సాధారణంగా మొదటి సమాధానంలోనే పరిష్కారమవుతుంది. “సర్వర్ పని చేయడం లేదు” లాంటి టికెట్‌కు మూడు ఫాలో-అప్ ప్రశ్నలు, రెండు గంటలు పడుతుంది — కేవలం దాని ఫార్మాట్ వల్లే.
