Podrška igračima: kako obraditi upite
Podešavanje podrške za projekat: kanali, tiketi, šabloni odgovora, rokovi i rešavanje spornih situacija.
Ažurirano 13. avgust 2026.
Podrška je ono po čemu igrači procenjuju projekat kada nešto krene naopako.
Kanali
Jedan glavni kanal, ne pet. Obično su to Discord tiketi: svaki zahtev dobija svoju nit, istorija se čuva, a stranci je ne mogu videti.
Tiket
Traži sve odmah: nadimak, vreme incidenta, šta se dogodilo, snimak ekrana. Formular koji se otvara uz tiket štedi tri poruke na svakom zahtevu.
Kategorije
| Tip | Ko rešava |
|---|---|
| Tehničko pitanje | Tehnički administrator |
| Prijava igrača | Moderator |
| Problem sa donacijom | Vlasnik |
| Žalba na ban | Viši moderator |
Vreme odgovora
Objavi ih i pridržavaj ih se: odgovor u roku od 24 sata, prijava rešena u roku od tri dana. Tišina je gora od odbijanja.
Šabloni
Deset gotovih odgovora na česte slučajeve (kako zaštititi zemljište, kako vratiti predmete, kako kupiti rang) štede sate i održavaju odgovore doslednim u celom timu.
Sporne situacije
Odluke se donose na osnovu zapisa, ne emocija: CoreProtect, logovi četa, istorija kazni. Ako nema zapisa, to je razlog da podesiš logovanje, a ne da se raspravljaš.
Kompenzacija
Uspostavi pravilo: šta kompenzuješ i kada ako server padne. U suprotnom svaki slučaj postaje pogađanje, a velikodušnost prema najglasnijim igračima stvara dupe preko podrške — Dupes.
