Dukungan: cara mendapatkan bantuan dengan cepat
Apa yang perlu disertakan dalam permintaan agar masalah selesai pada balasan pertama, apa yang bisa Anda periksa sendiri, dan di mana harus menulis.
Diperbarui 13 Oktober 2026
Periksa sendiri dulu
Separuh dari semua tiket selesai dalam dua menit dengan panduan berikut:
- server tidak mau menyala — daftar periksa;
- server menyala, tetapi Anda tidak bisa masuk — penjelasan;
- lag — Penyebab umum lag;
- ada error di konsol — Penjelasan error.
Ke mana harus menghubungi kami
- Chat dukungan di situs web. Tombol "Dukungan" di sudut halaman millida.net. Anda perlu masuk ke akun: tiket terhubung ke akun tersebut, jadi dukungan langsung melihat server Anda. Di kolom "Pertanyaan tentang", pilih hosting.
- Telegram — bot @MillidaTeamBot.
- Email — support@millida.net.
Di mana balasan dan status tiket bisa dilihat
Korespondensi Anda dengan dukungan tersimpan di akun: bagian "Percakapan", tab dukungan. Tiket yang dibuat di chat situs web juga mendapat balasannya di sana.
Pemeliharaan terjadwal dan gangguan di sisi hosting ditampilkan di halaman status dan di notifikasi panel — periksa di sana sebelum menulis.
Jika dukungan perlu mengakses server Anda untuk menyelidiki, permintaan akan muncul di panel: Anda bisa menyetujui atau menolaknya — Akses dukungan.
Pertanyaan sederhana tentang server Anda — mengapa crash, mengapa lag, cara memasang plugin — ditangani pada paket berbayar oleh Asisten di panel.
Apa yang perlu disertakan dalam tiket
| Apa | Mengapa |
|---|---|
| Nama atau alamat server | Agar kami bisa langsung menemukannya |
| Waktu persis terjadinya masalah | Untuk menelusuri log |
| Teks error lengkap | Potongan seperti "tidak berfungsi" tidak bisa didiagnosis |
File logs/latest.log | Sumber jawaban utama |
| Apa yang Anda lakukan sebelum masalah muncul | Memperbarui plugin, mengubah versi, mengunggah modpack |
| Tangkapan layar | Jika masalahnya bersifat visual |
Apa yang tidak boleh dilakukan
- Jangan menduplikasi tiket Anda di beberapa kanal: itu memperlambat penyelidikan.
- Jangan menulis "urgent" di subjek: antrean tidak berubah, dan konteksnya malah hilang.
- Jangan mengirim kata sandi atau kunci: itu tidak diperlukan untuk diagnosis.
Apa yang di luar cakupan dukungan
Mengonfigurasi plugin dan modpack pihak ketiga, menulis config untuk proyek Anda, menyeimbangkan ekonomi Anda. Itu tugas administrator server, bukan penyedia hosting — tetapi basis pengetahuan mencakup hampir semua yang Anda butuhkan untuk itu.
Mempercepat segalanya
Pesan yang singkat dan tepat dengan log biasanya selesai pada balasan pertama. Tiket seperti "server tidak berfungsi" membutuhkan tiga pertanyaan lanjutan dan beberapa jam — murni karena formatnya.
