रिफ़ंड: पैसे कब वापस आते हैं

रेफ़ंड खरीदारी को पीछे से रद्द करना नहीं है — यह किसी खास स्थिति के लिए लिया गया फ़ैसला है। बातचीत छोटी रखने के लिए, पहले से यह समझ लेना मदद करता है कि क्या हमारी ज़िम्मेदारी में आता है और क्या नहीं।

हमारी गलती क्या मानी जाती है

ये वे मामले हैं जहाँ सेवा दी ही नहीं गई, या गलत सेवा दी गई:

• चार्ज के बाद मशीन नहीं बनी और पैनल में नहीं दिखी;
• ऑर्डर करते समय आपने जो चुना था, उससे अलग टियर या अलग OS दिया गया;
• हमारी तरफ़ की किसी वजह से मशीन स्टार्ट नहीं होती, और इसका सिस्टम के अंदर आपकी सेटिंग्स से कोई लेना-देना नहीं है;
• एक ही ऑपरेशन के लिए दो बार चार्ज।

इन मामलों में तुरंत हमसे संपर्क करें: “Payment” टैब के “For support” ब्लॉक से मशीन नंबर, और अपनी प्रोफ़ाइल के “Wallet” टैब के “Payment history” सेक्शन से रकम और चार्ज का विवरण ले लें।

रेफ़ंड में क्या नहीं आता

• मशीन चल रही थी, और फिर आपको उसकी ज़रूरत नहीं रही। बिलिंग मासिक है, घंटे के हिसाब से भुगतान नहीं होता: भुगतान किया गया महीना इस्तेमाल हुआ माना जाता है।
• आपने अपनी कार्रवाइयों से डेटा मिटा दिया या सिस्टम बिगाड़ दिया। “Access” टैब से रीइंस्टॉल कभी भी मुफ़्त उपलब्ध है — यही समाधान है।
• परफ़ॉर्मेंस आपके लिए सही नहीं रहा। आप अतिरिक्त भुगतान करके ऊँचे टियर पर अपग्रेड कर सकते हैं, देखें अपना प्लान अपग्रेड करना और अतिरिक्त भुगतान करना; अंतर वापस करके डाउनग्रेड नहीं होता।
• मशीन पर कोई एप्लिकेशन काम नहीं कर रहा था। मशीन और उसकी उपलब्धता की ज़िम्मेदारी हमारी है; उसके अंदर के सॉफ़्टवेयर की ज़िम्मेदारी आपकी है।
• मशीन गैर-भुगतान पर सस्पेंड कर दी गई: सस्पेंड मशीनों पर चार्ज नहीं लगता, इसलिए रेफ़ंड करने को कुछ नहीं है। देखें गैर-भुगतान पर सस्पेंशन।

अनुरोध कैसे भेजें

लिखने से पहले तथ्य इकट्ठा करें:

1. मशीन नंबर: “Payment” टैब, “For support” ब्लॉक — वहाँ कॉपी बटन भी है।
2. आपके वॉलेट के “Payment history” से रकम और चार्ज का विवरण (/profile?tab=wallet)।
3. मशीन के “History” टैब से घटना की तारीख़ और समय। वहाँ रकमें नहीं होतीं — वह एक्शन लॉग है, स्टेटमेंट नहीं।
4. विवरण: आपको क्या मिलने की उम्मीद थी और आपको क्या मिला।
5. अगर बात काम न कर रही मशीन की है — कंसोल क्या दिखा रहा है और आपने अब तक क्या आज़माया है।

फिर सपोर्ट से संपर्क करें; प्रक्रिया सपोर्ट से कैसे संपर्क करें और क्या अटैच करें लेख में बताई गई है। हर खास मामले के लिए अलग फ़ैसला लिया जाता है; रेफ़ंड मंज़ूर होने पर रकम उसी Millida बैलेंस में लौटाई जाती है जिससे चार्ज हुआ था।

अपना Millida बैलेंस टॉप-अप करना और मशीन का भुगतान करना अलग-अलग ऑपरेशन हैं। मशीन का रेफ़ंड रकम आपके बैलेंस में लौटाता है, आपके कार्ड में नहीं: बैलेंस फिर हमारी किसी भी सेवा के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।

विवाद से कैसे बचें

• छोटी अवधि से शुरू करें। VDS-1 या VDS-2 पर पहला महीना सस्ता पड़ता है और आप जाँच सकते हैं कि काम उस टियर की मशीन पर हो ही सकता है या नहीं।
• ऑर्डर से पहले सिस्टम की सूची देखें: Debian 12 और 13, Ubuntu 22.04 / 24.04 / 26.04, AlmaLinux 9 और 10, CentOS Stream 9, Windows Server 2022 और 2025। हम दूसरी इमेज इंस्टॉल नहीं करते।
• पक्का करें कि आपको वे चीज़ें नहीं चाहिए जो हम नहीं देते: IPv6, दूसरा पता, स्नैपशॉट, ऑटोमैटिक बैकअप, नोड्स के बीच माइग्रेशन, या ISPmanager या cPanel पैनल।
• लंबी अवधि तब लें जब मशीन एक महीना चल चुकी हो और कोई सवाल न बचा हो: साल भर पर 18 प्रतिशत छूट अच्छी है, लेकिन साल तो साल ही है — देखें लंबी अवधि की छूट।