Cách liên hệ hỗ trợ

Hỗ trợ của Millida là như nhau cho tất cả các dịch vụ: Trade, Rating, Market, Skins, Hosting, VPS và Launcher. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo bất kỳ cách nào được liệt kê dưới đây.

Cách liên hệ với chúng tôi

• Trên website — nút “Hỗ trợ” ở góc dưới bên phải trang. Bạn cần đăng nhập vào tài khoản; câu hỏi của bạn được chuyển ngay đến dịch vụ có trang bạn đang xem, và cuộc trò chuyện được lưu trong mục Chats.
• Telegram — bot @MillidaTeamBot; chúng tôi thường trả lời trong vòng một giờ.
• Email — support@millida.net.
• Từ tài khoản của bạn — Profile → tab “Hỗ trợ”: tại đây cũng có liên kết đến các câu hỏi thường gặp và cơ sở kiến thức.

Thông tin liên hệ và chi tiết của công ty nằm trên trang Contacts.

Nội dung cần ghi trong tin nhắn

Mô tả của bạn càng chính xác thì phản hồi càng nhanh. Vui lòng ghi rõ:

• câu hỏi của bạn liên quan đến dịch vụ nào;
• email hoặc nickname của tài khoản Millida của bạn;
• số đơn hàng, giao dịch hoặc lệnh thanh toán, nếu câu hỏi của bạn liên quan đến một trong số đó;
• bạn đã làm gì và chuyện gì đã xảy ra — văn bản lỗi hoặc ảnh chụp màn hình.

Quan trọng: bộ phận hỗ trợ sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu, mã xác thực hai yếu tố hay thông tin thẻ của bạn. Đừng chia sẻ chúng với bất kỳ ai.

Trước khi liên hệ với chúng tôi

• Kiểm tra trang trạng thái — nếu một dịch vụ tạm thời không khả dụng, thông tin sẽ được hiển thị ở đó.
• Xem FAQ và tìm kiếm trong cơ sở kiến thức — nhiều câu hỏi đã có sẵn câu trả lời.

Về đơn hàng skin

Các câu hỏi về chính công việc — chỉnh sửa, thời hạn, chi tiết — nên hỏi trực tiếp họa sĩ trong chat của đơn hàng. Nếu họa sĩ không phản hồi hoặc câu hỏi của bạn liên quan đến tiền, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và ghi kèm số đơn hàng.