సపోర్ట్‌ను ఎలా సంప్రదించాలి మరియు ఏమి చేర్చాలి

మంచి టికెట్‌లో మూడు విషయాలు ఉంటాయి: మీరు ఏమి చేశారు, మీరు ఏమి ఆశించారు, మరియు మీకు ఏమి లభించింది. మిగతావన్నీ వివరాలు మాత్రమే — అవి అన్ని విధంగా మీరు సేకరిస్తారు, కాబట్టి ముందే జోడించడం సులభం.

మీరు సపోర్ట్‌ను సంప్రదించే ముందు

మీరు ఏమి తప్పనిసరిగా చేర్చాలి?

మెషిన్ నంబర్, సంఘటన జరిగిన ఖచ్చితమైన సమయం, మరియు మూడు అంశాల్లో వివరణ: చర్య, ఆశ, ఫలితం. నంబర్ “Payment” ట్యాబ్‌లో, “For support” బ్లాక్‌లో, అడ్రస్, సిస్టమ్ మరియు నోడ్ పక్కన ఉంటుంది — అన్నింటికీ కాపీ బటన్ ఉంటుంది.

డబ్బుకు సంబంధించిన సమస్యల కోసం రెండు విషయాలు చేర్చండి: “History” ట్యాబ్ నుండి సంఘటన తేదీ మరియు సమయం (ఇది యాక్షన్ లాగ్ — ఏమి జరిగింది, ఎప్పుడు జరిగింది, మొత్తాలు లేకుండా) మరియు మీ ప్రొఫైల్‌లోని “Wallet” ట్యాబ్‌లో “Payment history” నుండి ఆపరేషన్ వివరణతో సహా మొత్తం.

రెండు నిమిషాల్లో మీరు స్వయంగా ఏమి తనిఖీ చేయాలి?

మెషిన్ కన్సోల్‌లో తెరుచుకుంటుందా, “Overview” నుండి అడ్రస్‌కు పింగ్‌కు స్పందిస్తుందా, మరియు “Payment” ట్యాబ్‌లో చెల్లించిన కాలపరిమితి ముగిసిందా అనేది చూడండి. తరచుగా ఇదే సమస్యను పరిష్కరిస్తుంది.

మెషిన్ పని చేస్తుంటే డయాగ్నస్టిక్స్ ఎలా సేకరించాలి?

systemctl list-units --failed
journalctl -xe -n 100 --no-pager
ip -brief address
df -h
free -h

దాన్ని టెక్స్ట్‌గా జోడించండి, మీ సొంత మాటల్లో వివరణగా కాదు: “సర్వీస్ ఫిర్యాదు చేస్తోంది” మరియు ఖచ్చితమైన ఎర్రర్ టెక్స్ట్ — ఈ రెండూ విచారణకు వేర్వేరు పరిమాణాల పని.

మెషిన్ స్పందించకపోతే ఏమి చేయాలి?

“Console” ట్యాబ్‌లోని కన్సోల్ ద్వారా లోపలికి వెళ్లండి — ఇది నెట్‌వర్క్‌తో సంబంధం లేకుండా పని చేస్తుంది. స్క్రీన్‌పై మీకు కనిపించేది జోడించండి: లాగిన్ ప్రాంప్ట్, కెర్నల్ మెసేజ్, నిలిచిపోయిన బూట్.

స్క్రీన్‌షాట్‌లు అవసరమా?

కన్సోల్ మరియు గ్రాఫ్‌ల కోసం — అవును, స్థితిని చూపించడానికి అదే వేగవంతమైన మార్గం. కమాండ్ అవుట్‌పుట్ కోసం టెక్స్ట్ ఉత్తమం: దాన్ని వెతకవచ్చు, కాపీ చేయవచ్చు.

మేము ఏమి పరిష్కరిస్తాము

మీరు మా దగ్గరకు ఏ విషయంతో రావాలి?

చెల్లింపు తర్వాత మెషిన్ సృష్టించబడలేదు, మీ సిస్టమ్ వెలుపలి కారణం వల్ల మెషిన్ ప్రారంభం కావడం లేదు, ప్యానెల్ లేదా కన్సోల్ అందుబాటులో లేదు, ఛార్జీలు మరియు కాలపరిమితుల గురించిన ప్రశ్నలు, తప్పు టియర్ లేదా సిస్టమ్ ప్రొవిజన్ చేయబడింది.

మేము ఏ విషయంలో సహాయం చేయలేము?

మెషిన్ లోపల సాఫ్ట్‌వేర్‌ను కాన్ఫిగర్ చేయడం, మీ అప్లికేషన్‌ను డీబగ్ చేయడం, మీ స్వంత చర్యల తర్వాత డేటాను పునరుద్ధరించడం. రూట్ యాక్సెస్ మీదే, మరియు సిస్టమ్ లోపల ఉన్న ప్రతిదీ మీ పరిధి. సాధారణ వైఫల్యాల కోసం ట్రబుల్‌షూటింగ్ గైడ్‌లు ఉన్నాయి: మెషిన్‌లో నెట్‌వర్క్ పోయింది, సర్వీస్ ప్రారంభం కావడం లేదు: systemd వాక్‌త్రూ, పేర్లు రిజాల్వ్ కావడం లేదు (DNS).

తొలగించిన డేటాను పునరుద్ధరించమని మమ్మల్ని అడగవచ్చా?

లేదు. మాకు ఆటోమేటిక్ మెషిన్ బ్యాకప్‌లు లేదా స్నాప్‌షాట్‌లు లేవు, మరియు తొలగించిన మెషిన్ డిస్క్‌ను పునరుద్ధరించలేము. మీరే మీ డేటా కాపీలను తయారు చేసి, మెషిన్ వెలుపల నిల్వ చేయండి.

సర్వర్‌ను మా కోసం సెటప్ చేయమని అడగవచ్చా?

మెషిన్ లోపల సెటప్ సర్వీస్‌లో భాగం కాదు. సాధారణ పనుల కోసం నాలెడ్జ్ బేస్‌లో దశలవారీ వ్యాసాలు ఉన్నాయి; వాటిని సూచనలుగా ఉపయోగించవచ్చు.

విచారణను ఎలా వేగవంతం చేయాలి

ఒక టికెట్ — ఒక సమస్య

అస్పష్టమైన ఛార్జీ, డౌన్ అయిన సైట్, మరియు PTR గురించిన ప్రశ్న కలిపిన ఒక మెసేజ్‌ను పరిష్కరించడానికి మూడు చిన్న వాటి కంటే మూడు రెట్లు ఎక్కువ సమయం పడుతుంది.

ముగింపులు కాదు, వాస్తవాలు రాయండి

“మీ నెట్‌వర్క్ డౌన్ అయింది” మరియు “14:20 నుండి మెషిన్ SSH ద్వారా స్పందించడం లేదు, కన్సోల్ లాగిన్ ప్రాంప్ట్ చూపిస్తోంది, మరియు కన్సోల్ నుండి ping 1.1.1.1 విఫలమవుతోంది” — రెండోది వెంటనే పరిష్కరించబడుతుంది, మొదటిది అదనపు ప్రశ్నలు అడగాల్సి వస్తుంది.

సమాధానం వచ్చే ముందు సాక్ష్యాలను తొలగించవద్దు

మెషిన్ విచిత్రమైన స్థితిలో ఉంటే, వెంటనే రీఇన్‌స్టాల్ చేయవద్దు: రీఇన్‌స్టాల్ తర్వాత విచారించడానికి ఏమీ ఉండదు. ముందుగా కమాండ్ అవుట్‌పుట్‌ను క్యాప్చర్ చేసి చూపించండి.

సమాధానం కోసం వేచి ఉన్నప్పుడు ఏమి చేయాలి?

సమస్య డబ్బుకు సంబంధించినదైతే — ఏమీ చేయాల్సిన అవసరం లేదు, మెషిన్ స్థితి మారదు. మెషిన్ డౌన్ అయి, సమయం కీలకమైతే, “Access” ట్యాబ్‌లోని OS రీఇన్‌స్టాల్‌ను గుర్తుంచుకోండి: పని చేసే మెషిన్‌ను తిరిగి పొందడానికి ఇదే వేగవంతమైన మార్గం, కానీ ఈ ప్రక్రియలో డిస్క్ తుడిచివేయబడుతుంది.