प्लेयर सपोर्ट: सवालों को कैसे हैंडल करें

सहायता ही वह चीज़ है जिससे खिलाड़ी किसी प्रोजेक्ट को परखते हैं जब कुछ गड़बड़ हो जाती है।

चैनल

एक मुख्य चैनल, पाँच नहीं। आमतौर पर ये Discord टिकट होते हैं: हर अनुरोध का अपना थ्रेड बनता है, इतिहास सुरक्षित रहता है, और बाहरी लोग इसे देख नहीं सकते।

टिकट

शुरुआत में ही सब कुछ माँगें: निकनेम, घटना का समय, क्या हुआ, एक स्क्रीनशॉट। टिकट के साथ खुलने वाला फ़ॉर्म हर अनुरोध पर तीन मैसेज बचाता है।

श्रेणियाँ

जवाब देने का समय

इनकी घोषणा करें और इन पर टिके रहें: 24 घंटे के भीतर जवाब, तीन दिन के भीतर रिपोर्ट का समाधान। चुप्पी मना करने से भी बदतर है।

टेम्पलेट

आम मामलों के लिए दस तैयार जवाब (ज़मीन कैसे क्लेम करें, आइटम कैसे रीस्टोर करें, रैंक कैसे खरीदें) घंटों बचाते हैं और पूरी टीम में जवाब एक जैसे रखते हैं।

विवादित स्थितियाँ

फ़ैसले रिकॉर्ड के आधार पर होते हैं, भावनाओं के आधार पर नहीं: CoreProtect, चैट लॉग, सज़ा का इतिहास। अगर रिकॉर्ड नहीं हैं, तो यह लॉगिंग सेट करने का कारण है, बहस करने का नहीं।

मुआवज़ा

एक नियम तय करें: सर्वर फेल होने पर आप क्या और कब मुआवज़ा देते हैं। वरना हर मामला मोलभाव में बदल जाता है, और सबसे ज़ोर से बोलने वाले खिलाड़ियों के प्रति उदारता सपोर्ट के ज़रिए एक ड्यूप बना देती है — Dupes।