Политика возвратов и чарджбэков
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика устанавливает единый порядок возвратов, отмен и рассмотрения чарджбэков на всех сервисах платформы Millida.
1.2. Политика дополняет Публичную оферту и условия отдельных сервисов. При противоречии в части возвратов приоритет имеет настоящая Политика.
1.3. Политика не ограничивает права потребителя, установленные императивными нормами законодательства страны его резидентства.
2. Общие правила
2.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не запрещено правилами платёжной системы. При невозможности возврата исходным способом возврат производится на баланс аккаунта Millida.
2.2. Срок возврата — до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения. Срок фактического зачисления зависит от банка получателя.
2.3. Комиссии платёжных систем, фактически удержанные при проведении платежа и не возвращаемые провайдером, не подлежат возмещению покупателю сверх суммы возврата, если возврат производится по инициативе покупателя при отсутствии нарушения со стороны продавца.
2.4. Заявление о возврате подаётся через поддержку (t.me/MillidaTeamBot) либо в интерфейсе заказа. К заявлению прилагаются идентификатор заказа и описание обстоятельств.
3. Возврат по сервисам
Trade — цифровые товары игровых серверов
3.1. До момента выдачи товара — возврат в полном объёме по требованию покупателя.
3.2. После выдачи товар возврату не подлежит как цифровое содержимое, переданное и потреблённое в момент выдачи, за исключением случаев: товар не выдан или выдан не полностью; товар существенно не соответствует описанию; выдача произошла вследствие технической ошибки; платёж совершён без согласия владельца платёжного средства.
3.3. Срок предъявления требования по пункту 3.2 — 7 (семь) календарных дней с момента выдачи.
3.4. Ответственность за возврат несёт владелец магазина: сумма возврата списывается с его баланса.
Market — сделки между пользователями
3.5. До принятия исполнения — возврат в рамках процедуры спора, установленной Пользовательским соглашением Millida Market.
3.6. После принятия исполнения (в том числе автоматического) — возврат возможен только при существенном несоответствии результата описанию, по заявлению, поданному в течение 7 (семи) календарных дней.
3.7. Решение о возврате принимает арбитр Платформы. Средства до решения остаются зарезервированными.
Hosting — аренда игровых серверов
3.8. Возврат за неиспользованный оплаченный период производится пропорционально по обращению в поддержку, при условии что услуга не была приостановлена за нарушение.
3.9. Возврат производится на баланс аккаунта Millida.
3.10. Разовые и индивидуальные работы после начала исполнения возврату не подлежат.
Пополнение кошелька
3.11. Возврат неизрасходованного пополнения возможен на исходное платёжное средство по обращению в поддержку в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты пополнения, при отсутствии признаков злоупотребления.
3.12. Израсходованные средства возврату не подлежат; применяются правила возврата по соответствующему сервису.
4. Основания для отказа в возврате
4.1. Истечение срока предъявления требования.
4.2. Товар или услуга полностью получены и соответствуют описанию, а требование мотивировано изменением намерения покупателя.
4.3. Нарушение покупателем правил Платформы или правил продавца, повлёкшее невозможность исполнения (в том числе указание неверного игрового никнейма при наличии возможности его проверки).
4.4. Признаки злоупотребления возвратами: систематические заявления о возврате, возврат после извлечения полезного эффекта, согласованные действия покупателя и продавца.
4.5. Требование заявлено лицом, не являющимся плательщиком, без подтверждения полномочий.
5. Чарджбэки
5.1. Чарджбэк — оспаривание платежа через банк или платёжную систему. Компания просит покупателей сначала обратиться в поддержку: спор через Платформу рассматривается быстрее.
5.2. При поступлении чарджбэка Компания приостанавливает операции по соответствующему заказу, запрашивает у продавца доказательства исполнения и представляет их платёжной системе.
5.3. Сумма чарджбэка, а также штрафы и комиссии платёжной системы списываются с баланса продавца, в том числе с образованием отрицательного баланса.
5.4. Необоснованный чарджбэк является нарушением. Компания вправе заблокировать учётную запись покупателя, отозвать выданный товар и потребовать возмещения расходов, связанных с рассмотрением.
5.5. Превышение продавцом допустимого уровня чарджбэков влечёт увеличение срока удержания средств и, при сохранении уровня, прекращение приёма платежей.
6. Порядок обжалования
6.1. Решение об отказе в возврате может быть обжаловано в поддержке в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с приложением новых доказательств.
6.2. Повторное рассмотрение проводит сотрудник, не принимавший первоначальное решение. Срок — 10 (десять) рабочих дней.
Изменение документа
Компания вправе изменять настоящий документ в одностороннем порядке.
Новая редакция публикуется на сайте и вступает в силу через 14 (четырнадцать) календарных дней после публикации, если в самой редакции не указан более поздний срок. Изменения, вызванные требованиями законодательства, решениями уполномоченных органов, платёжных систем или необходимостью устранения угрозы безопасности, вступают в силу немедленно с момента публикации.
О существенных изменениях зарегистрированные Пользователи уведомляются в личном кабинете и (или) по адресу электронной почты, указанному в учётной записи. Извещением считается также размещение уведомления в интерфейсе платформы.
Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе до её вступления в силу прекратить использование соответствующего сервиса и потребовать возврата денежных средств за оплаченный, но не использованный период. Продолжение использования сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней.
Все предшествующие редакции сохраняются и доступны по запросу в поддержке; ранее возникшие права и обязанности сторон регулируются редакцией, действовавшей на момент их возникновения.
Заключительные положения
Применимое право. К настоящему документу и к отношениям сторон применяется материальное право Кыргызской Республики без учёта коллизионных норм.
Претензионный порядок. До обращения в суд сторона обязана направить письменную претензию через поддержку. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения. Претензионный порядок является обязательным.
Подсудность. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Компании.
Доказательства. Записи информационных систем Компании — журналы операций, реестр движения средств, история сообщений и заказов, журнал принятия документов — признаются сторонами надлежащими и достаточными доказательствами. При расхождении между такими записями и сведениями, представленными Пользователем (в том числе изображениями экрана), приоритет имеют записи систем Компании, пока не доказано их искажение.
Язык договора. Договор заключён на русском языке. При наличии переводов на иные языки приоритет имеет русский текст.
Автономность условий. Признание отдельного положения недействительным или неисполнимым не влечёт недействительности остальных положений; недействительное положение подлежит замене на действительное, наиболее близкое по смыслу.
Отсутствие отказа от прав. Неиспользование Компанией какого-либо права не означает отказа от него и не препятствует его реализации в дальнейшем.
Уступка. Компания вправе передать права и обязанности по договору аффилированному лицу или правопреемнику при реорганизации, уведомив Пользователя. Пользователь не вправе передавать свои права по договору третьим лицам без письменного согласия Компании.
Юридически значимые сообщения. Стороны признают юридическую силу за сообщениями, направленными по электронной почте, указанной в учётной записи, через личный кабинет и через официальные каналы поддержки. Пользователь обязан поддерживать контактные данные в актуальном состоянии; риск неполучения сообщения по неактуальным реквизитам несёт Пользователь.
Полнота договора. Настоящий документ вместе с иными документами платформы составляет полное соглашение сторон по предмету регулирования и заменяет все предшествующие договорённости.
Действие после прекращения. Положения об ответственности, возмещении убытков, конфиденциальности, интеллектуальной собственности, порядке разрешения споров и финансовых обязательствах сохраняют силу после прекращения действия договора.
Реквизиты Компании: ОсОО «МАРКЕТ ЛИНК», ОГРН 303671-3301-000, ИНН 9909692242, юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Киевская, д. 62. Поддержка: t.me/MillidaTeamBot.