Порядок рассмотрения жалоб и обращений правообладателей

1. Назначение документа

1.1. Настоящий Порядок описывает, как направить в Компанию обращение о нарушении прав или о запрещённом содержимом, размещённом на платформе Millida, на витринах магазинов, в маркете, на форуме, в рейтинге и на серверах, размещённых на инфраструктуре Компании.

1.2. Компания является информационным посредником: она предоставляет техническую возможность размещения материалов и не осуществляет их предварительный контроль. Компания принимает разумные меры по обращениям и не несёт ответственности за содержимое, размещённое пользователями, при условии своевременного реагирования.

2. Кто может обратиться

2.1. Правообладатель или уполномоченное им лицо — по нарушению исключительных прав и прав на средства индивидуализации.

2.2. Любое лицо — по содержимому, нарушающему законодательство или Правила платформы.

2.3. Субъект персональных данных — по размещению его данных без согласия.

2.4. Уполномоченные органы — в порядке, установленном законом.

3. Требования к обращению

3.1. Обращение направляется в поддержку (t.me/MillidaTeamBot) и должно содержать: — сведения о заявителе: имя или наименование, контактные данные для ответа; — основание обращения: реквизиты права (регистрация, договор, дата и обстоятельства создания) либо указание на нарушаемую норму или правило; — точный адрес (ссылку) на спорный материал; при обращении по игровому серверу — его адрес и описание нарушения; — описание нарушения и требуемые меры; — подтверждение полномочий, если заявитель действует от имени правообладателя; — заявление о том, что сведения достоверны, а заявитель добросовестно полагает размещение неправомерным.

3.2. Обращение, не содержащее указанных сведений, возвращается заявителю с указанием недостатков.

3.3. Заведомо недостоверное обращение, направленное с целью причинения вреда конкуренту, является злоупотреблением. Компания вправе отказать в рассмотрении дальнейших обращений такого заявителя и передать сведения затронутому лицу.

4. Порядок рассмотрения

4.1. Компания подтверждает получение обращения в течение 3 (трёх) рабочих дней.

4.2. Компания рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней. При очевидном нарушении, угрозе безопасности либо по требованию уполномоченного органа доступ к материалу ограничивается незамедлительно.

4.3. Компания уведомляет разместившего материал Пользователя об обращении и предоставляет ему возможность дать объяснения в течение 5 (пяти) рабочих дней, за исключением случаев, когда уведомление запрещено законом.

4.4. По результатам рассмотрения Компания вправе: ограничить доступ к материалу, удалить его, ограничить доступ к учётной записи или серверу, отказать в удовлетворении обращения.

4.5. О принятом решении уведомляются заявитель и Пользователь.

5. Встречное обращение

5.1. Пользователь, чей материал был ограничен, вправе направить встречное обращение с обоснованием правомерности размещения и подтверждающими документами в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.

5.2. При подтверждении правомерности размещения доступ к материалу восстанавливается.

5.3. При сохранении разногласий Компания вправе оставить материал ограниченным до представления сторонами вступившего в силу судебного акта.

6. Повторные нарушения

6.1. Компания ведёт учёт подтверждённых нарушений. При систематическом нарушении прав третьих лиц Компания прекращает обслуживание Пользователя и вправе отказать в создании новых учётных записей.

7. Сообщения об уязвимостях

7.1. Сообщения об уязвимостях в сервисах Компании направляются в поддержку. Компания просит не раскрывать сведения об уязвимости публично до её устранения и не использовать её для доступа к чужим данным.

7.2. При добросовестном сообщении Компания не применяет мер к исследователю и рассматривает возможность вознаграждения.

Изменение документа

Компания вправе изменять настоящий документ в одностороннем порядке.

Новая редакция публикуется на сайте и вступает в силу через 14 (четырнадцать) календарных дней после публикации, если в самой редакции не указан более поздний срок. Изменения, вызванные требованиями законодательства, решениями уполномоченных органов, платёжных систем или необходимостью устранения угрозы безопасности, вступают в силу немедленно с момента публикации.

О существенных изменениях зарегистрированные Пользователи уведомляются в личном кабинете и (или) по адресу электронной почты, указанному в учётной записи. Извещением считается также размещение уведомления в интерфейсе платформы.

Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе до её вступления в силу прекратить использование соответствующего сервиса и потребовать возврата денежных средств за оплаченный, но не использованный период. Продолжение использования сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней.

Все предшествующие редакции сохраняются и доступны по запросу в поддержке; ранее возникшие права и обязанности сторон регулируются редакцией, действовавшей на момент их возникновения.

Заключительные положения

Применимое право. К настоящему документу и к отношениям сторон применяется материальное право Кыргызской Республики без учёта коллизионных норм.

Претензионный порядок. До обращения в суд сторона обязана направить письменную претензию через поддержку. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения. Претензионный порядок является обязательным.

Подсудность. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Компании.

Доказательства. Записи информационных систем Компании — журналы операций, реестр движения средств, история сообщений и заказов, журнал принятия документов — признаются сторонами надлежащими и достаточными доказательствами. При расхождении между такими записями и сведениями, представленными Пользователем (в том числе изображениями экрана), приоритет имеют записи систем Компании, пока не доказано их искажение.

Язык договора. Договор заключён на русском языке. При наличии переводов на иные языки приоритет имеет русский текст.

Автономность условий. Признание отдельного положения недействительным или неисполнимым не влечёт недействительности остальных положений; недействительное положение подлежит замене на действительное, наиболее близкое по смыслу.

Отсутствие отказа от прав. Неиспользование Компанией какого-либо права не означает отказа от него и не препятствует его реализации в дальнейшем.

Уступка. Компания вправе передать права и обязанности по договору аффилированному лицу или правопреемнику при реорганизации, уведомив Пользователя. Пользователь не вправе передавать свои права по договору третьим лицам без письменного согласия Компании.

Юридически значимые сообщения. Стороны признают юридическую силу за сообщениями, направленными по электронной почте, указанной в учётной записи, через личный кабинет и через официальные каналы поддержки. Пользователь обязан поддерживать контактные данные в актуальном состоянии; риск неполучения сообщения по неактуальным реквизитам несёт Пользователь.

Полнота договора. Настоящий документ вместе с иными документами платформы составляет полное соглашение сторон по предмету регулирования и заменяет все предшествующие договорённости.

Действие после прекращения. Положения об ответственности, возмещении убытков, конфиденциальности, интеллектуальной собственности, порядке разрешения споров и финансовых обязательствах сохраняют силу после прекращения действия договора.

Реквизиты Компании: ОсОО «МАРКЕТ ЛИНК», ОГРН 303671-3301-000, ИНН 9909692242, юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Киевская, д. 62. Поддержка: t.me/MillidaTeamBot.